甲骨文指出 客户体验、社交媒体、移动化已成为行销三大主流




根据麦肯锡( McKinsey & Company )的报告指出,科技发展对消费者带来的影响是牵动着全球产业价值链与市场的变化,而在无数商机诞生的同时,营运风险也随之诞生。在这样的情况下,零售商要如何应变就成为最重要的营运关键。

对此,专精数据库管理的甲骨文( Oracle )表示,藉由快速的架构转换,并且整合客户体验解决方案,打造出完整的整合行销服务,协助企业抢攻数码时代下的零售商机,为目前最适切合乎消费者需求的解决方案。

甲骨文进一步指出,客户体验、社交媒体,以及移动化,是全球三大消费趋势,在此趋势下,企业有机会获得更多深度的消费者洞察资讯,然而,分散的讯息与多渠道的客户服务,也成为企业的新难题。

调查指出,90% 的零售商认为提供消费者单一视图很重要,但只有 6% 认为他们可以做到。换言之,新时代的客户体验极需一可呈现完整客户视图、具备强大消费者行为分析,包含社交、数码互动行销、链接官网、移动平台、客户服务、以及服务平台的 O2O 、全渠道整合性开发平台。更重要的是,这个平台亦须整合企业既有架构的核心系统,并且广纳多方第三方资料,以支持企业既有的内部资讯。

因此,甲骨文提出的五大体验行销模式,包括首先分析消费者资料、与客户产生链接,以进行更多的参与、深入了解消费者需求。其次,再由正确的时间点,透过个人化及差异化的促销及活动吸引客户,如此让客户在不同的服务管道便利地取得产品或服务,并适时进行垂直及交叉销售。另外,运用可数据化及社交化的沟通管道,进行个人化的对话及互动,藉此方式以达到体验行销的方式。

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