主题：联想资深设计师带你解析服务设计
嘉宾：李月奎（联想，资深交互&产品经理）
时间：2016-6-25（周六），下午14:00—17:00
地点：上海市浦东新区昌邑路55弄22号3层
链接：http://uxren.cn/?p=40000
活动笔记（by Sean熊少成）
听完月奎的演讲后，我的理解，服务设计帮助是打造完美用户体验的一种方式，比起过去讨论单点的用户体验，服务设计更加注重服务的完整闭环。假设两家在外观上无明显差异，口味价格也无明显区别的咖啡店，你最后会决定去哪一家消费？是传统的咖啡店，还是用心对你每一步触达对方服务都做了贴心设计的店？
服务设计诞生的理由从图中可以小觑到
开胃菜：接着这个咖啡店的例子
假设用户去咖啡店喝咖啡要经历以下流程：
- 确定目的店（找，如何找？是否预定座位？提前点单？H5？微信？APP？网上的评价如何？）
- 约（社交，发邀请？）
- 去目的店（交通方式，专车？出租车？）
- 附近的导航（更友好的寻找方式，第一次来找不到店呀）
- 进店（迎客方式，一个微笑可能就会不一样）
- 试喝（提前体验？）
- 点单or 先坐下？（点单体验，站着点还是坐着点？菜单是否吸引人？）
- 排队or 电子点单？（点单体验，能否更加促进用户消费？）
- 柜台买单or 电子买单？（买单体验，最便捷的支付方式？）
- 拿号（等待体验，最好是不等待，即使是等待也有娱乐让用户不无聊）
- 拿到咖啡（被人／机器直接服务体验）
- 喝的过程（产品的体验，店内氛围体验等）
- 喝后过程（是否会在杯子上留下惊喜？）
- 评价（可选，改进服务）
- 离开（是否会逗留呢？）
- 口碑传播or 一般般（再传播）
- 更多1：如何扩展店外服务呢？
- 更多2：如何促进咖啡文化的提升？
- 更多3：如何让喝咖啡的人也成为这个生态中促进生态良性发展的一员？
- 更多4：可用－>想用？可行－>效能？
如果再从整个商业模式的角度去思考呢？每个环节是如何连接的？如何更有效率？
-
顾客－？－咖啡店－？－咖啡－？－运输－？－原料地
抛出这么多问题确实是需要招几个人来落实，顺便就提升就业率了呀 : ）
下面概括了一下服务设计的几个关键点：
一、服务设计的流程
二、画出你的服务地图：图中以旅行为案例
三、探索服务缺口的方法
- 搭建场景模型：可以用乐高玩具辅助；
UXRen - 通过时间轴的思考查缺补漏：
通过时间轴，对于刚才喝咖啡的案例，就可以补充一些缺漏，例如：- 服务前：
- （1）可以补充咖啡文化的宣传引导
- （2）如何让顾客能轻松获得更多咖啡的知识？
- 服务中：
- 优化用户找座位的体验
- 服务后：
- （1）如何解决投诉？
- （2）如何促进正循环？
- 服务前：
四、最后，可以参考服务设计思考5原则。
可以参考服务设计思考五原则：
