用户体验的首要原则 | 52 周用户体验学习笔记 #1




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用户使用产品,其实就是与产品对话的过程。

但在现实生活中,这些对话远远没有想象中顺畅。比如,要达到「将空调温度调升至 25℃」这个目的,我们需要做这么些步骤:

  • 找到遥控器
  • 找到调节温度的按键
  • 按下升温键
  • 等待空调反馈(哔……哔……)
  • 感受到温度

但是未来肯定会变成:

用户:嘿,把温度调到 25℃
空调(或智能助手):已经调到 25℃ 了

当然,这里要说的不是智能家电,而是说,所有的设计,大到一个网站,小到一个按钮,都应该让产品的使用过程,即产品跟用户之间的对话,变得更为友好和顺畅。

举个我最喜欢的例子——填写表单。

我们常见的表单长这样:

图片来源:dreamtemplate.com

但是表单也可以长这样:

图片来源:typeform.com

毋庸置疑,后者更像一场对话,自然,有温度。虽然用户还是跟用户界面打交道,但却能让人感受到设计背后的人性和温情。

所以,用户体验的首要原则是什么?我想,应该是把用户与产品的任何交互环节,都当成对话来看待和设计,力求行云流水。

对用户体验的理解

这个输入框宽度只有 5px,用户体验不好吧……?

我们的用词习惯,也许跟我们对于「用户体验」的理解有关。宽度只有 5px,确实关乎体验,但这真的是产品的用户体验?

如果把产品比喻为一座房子,那用户体验就不只是房子给人的感受,还应该包含房子周边整个体系(包括绿化、交通等等)给人的感受。同理,产品的用户体验应该是用户在方方面面的感受,包括产品文案、用色、功能、售后客服等等所有围着产品打转的体系。

图片来源:http://52weeksofux.com/tagged/week_1

从一个更大的视角来思考「什么是用户体验」,或许才更贴切。


前不久发现一个名为 52 Weeks of UX 的网站,顾名思义,它每周为读者提供 1-2 篇用户体验文章,总共 52 周。兴起,我决定跟着学习。以上为第一期笔记。

 

文/Dominic_H(简书作者)
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