不体验就没有发言权 | 52 周用户体验学习笔记 #4




文/Dominic_H(简书作者)
原文链接:http://www.jianshu.com/p/865ae1f0cb9b

 

没坐过飞机之前,我并不明白为什么经济舱和头等舱之间的价格相差甚远。不都是坐在飞机里吗?

后来我知道了。坐经济舱,意味着:

  • 候机室不一定有你的座位
  • 给手机充电得跟别人抢充电桩
  • 上洗手间得让人看着行李
  • 必须时刻留意广播是否延误
  • 登机时必须加入长长的队伍
  • 机舱座位窄得连腿都伸不直(更别提廉航了!)
  • 终于落地了,还得在行李转盘上等上十几分钟

而坐头等舱,则意味着

免除这些烦恼。

有钱真好。

除了「有钱真好」这个结论外,我还想说的是,如果从来都没有体验过某些东西,那就很难真正理解其中的苦恼(当然,还有趣味)。用产品人的话来讲就是,如果从来没有体验过,那就永远不会知道有什么痛点。

很多领域中,这个道理也是相通的:如果我没用过安卓手机,就不会明白即便配置再高,也总会卡顿得令人火冒三丈;如果我没用过 Kindle,就不会明白即便电子书再方便,也终究带不来指尖轻翻纸张的愉悦;如果我没用过 Apple Watch,就不会明白,等等,我还真没 Apple Watch 呢……

作为产品经理,如果自己就是产品的真正用户,那自是好事。如果不是,那就必须试图去了解真正用户的感受,甚至,成为用户。对此,在 Airbnb 工作的某位大神曾谈到:

Airbnb 员工自己作为用户去入住 Airbnb 甚至是去当 Airbnb 的房东,这样会对产品有着第一手的体验。很多设计师、工程师、产品经理等等,度假回来都能带回很多最直接的用户体验,把这些体验反馈到我们的产品开发中,比很枯燥地读用户 Feedback 要有效的多。

对于产品人而言,连自己都不愿体验自己的产品,怎么可能知道用户体验如何呢?怎能找到优化改进的地方呢?

喜欢体验新产品,大多数时候是由好奇心驱动的。但要不厌其烦地体验新版本产品,却需要责任心来驱动。

有时,对于一些完全没有体验过的产品,我们总能凭着臆想就妄下「这产品肯定没戏」这样的定论,或者发出「这东西竟然有人用」这样的质疑。我认为,这都是没有认真思考「这个产品在什么场景下解决什么人的什么需求」的表现。而这,不是产品人该有的态度。

就像毛主席说的,没有实践,就没有发言权。

那该有的态度是怎样的?我想,可以从产品经理的一道经典面试题中找到答案:你最近体验过的最好的产品是什么?如果你是它的产品经理,你会如何改进它?


以上为 52 Weeks of UX 第四周学习笔记。

其实,每一周的 52 Weeks of UX 都会提及两方面的话题,上述文字,只是围绕第一个话题来写的心得体会。第二个话题就不展开写了,大意是:

一个商业产品的设计,必定受限于诸多条件:时间、预算、技术、用户体验……然而,即便存在着各种各样的限制,优秀的产品依旧层出不穷。

为什么?因为卓越的设计师都懂得拥抱限制,在限制中寻求最佳平衡。正如,即便面临着格式韵律的限制,伟大的诗人也依然能创作流传千古的诗篇。

 

著作权归作者所有,转载请联系作者获得授权,并标注“简书作者”。

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