你真的需要这些体验吗?




移动互联网时代,很多企业总是把“客户体验”奉为神明,貌似只要能带给客户更好的检验,企业多一点“损失”总是值得的,因为当顾客有了好的体验后,常常会告诉身边的小伙伴,这十分有利于产品良好口碑的形成,很多企业在这一招上尝尽甜头,屡试不爽!而绝大多数消费者也总是愿意买单!但是,作为消费者的我们真的需要那么多的体验吗?!

以健身卡为例,一般来讲,健身卡有两种类型:一种是时间卡(如年卡),在固定时间内,不限次数,任意消费,过期作废;另一种是次卡,按次收费,通常没有过期时间限制。

这个时候我们就面临选择,实际上,绝大多数人都会选择年卡,尤其是第一次办健身卡的人,因为总想着自己可以不限次数的健身,比按次收费要划算得多,但是实际上最后多数人会发现年卡比次卡的花费要高得多,因为除了刚办卡那个月,或者那个周去的比较勤奋,后面基本上就不去了,而这也是为什么健身卡常常打比较低折扣的一个原因。

也即是说,人们选择年卡,是因为觉得更划算,或者说体验更好,最后呢?!

类似地,有些饭店米饭有两种卖法,一种是1元钱一碗,另一种是2元钱任意吃,很多人会愿意选择花2块钱任意吃,但吃两碗后发现就吃不下去了。

同样,有一次,和我的一个朋友路过一家乐器店,朋友看上一把吉它,准备买,发现有两种购买的方式,一种是吉它1000元钱,但自购买之日起一年内可以任何时候来吉它店学习许弹吉它,专业老师教学,另一种是300块钱,但是没得学,也就是买回去自己用,朋友纠结了一番后,一想到一年内可以免费任意学,就觉得多交700块是划算的,而且仿佛已经看到自己吉它水平提高了一大截,所以花了1000块钱,结果,如你所料,朋友这一年一共就只去学习过两次……而他花了3倍价钱买一把吉它。

还有,大概两三年前,国美、苏宁就推出加钱延长质保期的服务,后来电商也推出类似的服务,如京东。

至少到现在为止,这些服务还一直存在,就说明这肯定是一件赚钱的**,事实上,在我看来,这是一件稳赚不赔的**,以买单反相机为例,很多很多人都只是一时头脑发热,以为自己要出去旅游、周末要到处走走,要拍好多好多的照片,于是多交了钱延保,最后用了几次就锁抽屉了……

正如我们很多人都知道的,一部智能手机70%的功能都是闲置的,但很多人还依然要购买智能手机一样,尽管商家想尽一切办法美其名曰要提升客户体验,其本质却是多赚你一点钱,而作为消费者的你、我、他,却每每中套!

实际上,作为企业最应该做好的工作应该是提供最好的产品品质(当然,品质也是体验的一部分),而不应在产品以外下过多的工夫。

同时,消费者在面对所谓的良好体验时,应仔细想想——这确实是我会消费的体验吗?!想想以往,多数情况下,我们真正需要的体验远远少于我们所想象的,也就是我们花了很多冤枉钱!

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