什么是客户体验




体验是个人的心理感受,是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时,他意识中所产生的美好感觉,是人在社会生活中超越一般经验、认识之上的那种独特的、高强度的、活生生的、难以言说的瞬间性的深层感动。

体验区别于其他经济提供物的特点,使体验不必按通常的竞争所形成的市场价格定价,而是基于他们所提供的独特价值收取更高的费用。如当茶叶被当成“货物”贩卖时,价钱十分低廉,经过精细的加工、包装,成为“商品”时,其价格就得到大幅提高;当其加入了“服务”,在环境优美的茶室中出售,一杯最少要几十元至100元,但如果让茶的品质与品尝方式相结合,成为一种香淳、美好、高品位的“体验”时,其身价就会上升数倍。几乎同样的商品,在不同的情景中使得顾客得到了不同的内心体验,产生了不同的附加价值。

客户体验是人们在与产品、服务或品牌交互过程当中得到的印象的总和。是人与机器通过输入和反馈形成的一种抽象关系。

 

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