越自信的用户体验设计师,越爱做用户调研




从最初灵感的产生,甚至到产品推出之后, 用户调研贯穿了整个用户体验的设计过程。我们试图一步步地了解用户的需要是什么,如何找到相应的解决办法,如何创造别具一格的体验,以及所有的这些因素如何达成商业目标。

WHY | 为什么要做用户调研?

作为设计师,如果我们不了解用户如何与产品进行交互,我们将无法为用户创造出高效、愉悦且令其满意的体验。用户调研可以让我们在设计的过程中探索用户对某个网站、软件或其他交互产品的认知、预期以及渴望。
用户调研可以帮助设计师更好的关注用户本身,而不是按自己的假设行事。
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  WHEN | 什么时候做用户调研?

从最初灵感的产生,甚至到产品推出之后, 用户调研贯穿了整个用户体验的设计过程。我们试图一步步地了解用户的需要是什么,如何找到相应的解决办法,如何创造别具一格的体验,以及所有的这些因素如何达成商业目标。我们需要在调研中了解用户以及那些与产品利益相关的人。这么做不仅可以帮助我们了解问题所在,也可以让我们找准商业目标中的重点。
设计中进行用户调研的时间点:
  • 初始探索
- 发现用户现有的问题和需求
- 探知产品的使用环境
- 定义产品的目标用户群
  • 建立想法和概念
- 找到商业和用户的目标
- 明确产品的核心特性
- 视觉化初始设计想法(利用草图,线框图等)
  • 初步推敲
-制做并测试初步的低还原度模型
-制做并测试细化的产品原型
  • 改进和修正
-为在测试中体现的用户体验和使用上的问题找到解决方法。
  • 产品上线及之后
- 产品上线
- 分析是否达成商业目标
- 收集用户反馈
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 HOW | 如何做用户调研?

有许多的方法可以被运用在用户调研中。这篇文章并不能涵盖所有的方法,只能挑选一些介绍给大家。
方法 描述 定量/定性* 最佳使用时间点
调查问卷 一组批量发放的封闭或开放式问题 定量或定性 初始探索

建立想法和概念

访谈 一对一深度对话 定性 初始探索

建立想法和概念

焦点小组 有指导的小组讨论 定性 初始探索
卡片分类 参与者按照自己对卡片信息的理解将其进行排序或分组。 定量或定性 初步推敲
可用性测试 模型测试。

(可面对面进行。亦可远程操作, 有无访问员均可。)

 

定性 初步推敲

改进和修正

分析 收集网站或软件使用的数据。 定量 产品上线及之后

*关于定量和定性数据

定量数据是数字的,需要用数学方法对其进行分析。定性数据则是非数字的,叙述性的, 需用主题或者分类来分析。在设计调研中,定量数据通常被用来回答“多少”相关的问题,而定性数据则被用来回答“为什么”或“如何”相关的问题。
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我应该选择哪种方法?
搭配不同的调研方法会更容易掌握全局,了解谁才是真正的用户以及自己怎么帮助他们。比如,一个线上的调查问觉可能会解答“有多少人使用健身软件”这样的问题。但这并不能高速你为什么这些人会使用健身软件。进行深度访谈则可以使你洞察人们使用健身软件的动机。
以下是一些选择调研方法时的参考因素:
  • 时间表
你参与的是长期项目还是短期项目?设计师需要根据项目的时间表来安排和选择合适的调研方法。
  • 预算和资源
一些调研方法需要更多的资金和资源来完成。设计师需要根据项目的预算和资源来选择合适的调研方法。尽量用在预算一定的情况下,选择能提供更多洞察的方法。
  • 你想得到什么答案
你想知道人们的看法或态度吗?或是对人们的行为感兴趣?你需要定量还是定性的数据?制定明确的调研目标对选择合适的调研方法至关重要。
  • 调研对象的构成
你所选的调研对象应该是可以代表你的目标用户群的。你也需要用有效的方法来提升调研对象的参与度。比如,如果调研对象是小朋友的话,你用的调研方法会和调研成年人时所用的方法有很大的区别。
同时,设计师还要考虑目标用户中的残障人士。你需要思考如何使自己的设计让所有的用户使用起来都没有障碍。
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  • 考虑调研的结构和条理
有条理的用户调研可以保证调研过程的连贯、目标的清晰, 以及更有效的运用调研的发现。
- 明确调研目标
- 根据目标提出假设
- 进行调研
- 根据假设分析调研结果
-实施改变
用户调研是一个重复的过程。当你测试并改进了一个版本的设计后,还需要反复的推敲和改进, 从而更好的解决问题。

 CONCLUSION | 结语

为每个项目找到最合适的调研方法,需要设计师灵活的运用和调整不同的方法,为项目量体裁衣。花时间去了解用户会引导设计师做出合适的设计决策。如果没有用户调研,我们可能很难完成一个真正满足用户需求的设计。请牢记,设计师并不是用户!

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