细说用户体验(UX)中的角色




许多读者常常问及关于用户体验设计师、信息架构师、通用性专家以及其他角色所需要的技能,所以我们决定写一个用户体验设计团队的角色简介。我们也加入了一些跟我们合作较多的亲密朋友(角色)。

近几年,角色变得越来越多,我们(我和Hegle Sarapuu)在写这篇简介的时候确实有点不知所措。从客户的角度来看,这些角色通常被看做是提供服务。

 

设计师Norman Niklus的说明图:

UX-role

图片来源:http://www.trinidad.ee/

 

一个专业的UX团队通常包括以下角色:

信息架构师—设计网站结构或者信息系统。他们的工作是设计一个合适/舒服的用户体验的导航方案或模型。他们所使用的工具有卡片法、面对面或者在线访谈、以及其他各种各样的研究方法。这些人是众所周知最浪费便利贴的人。

用户体验战略家—定义用户体验设计背后的设想,将设计战略与实际业务成果相结合。同时也指导设计过程,分析研究数据,监督核心用户体验团队。很多时候,战略家是被雇佣来提升和推动公司的用户体验实践的。

用户研究员—访谈用户,并发现他们的行为模式、想法和操作。他们的总体目标是搞清楚谁才是用户,以及用户是怎样使用你的产品和服务的。研究人员试图揭开隐藏在明显的(行为)背后的使用模式和决策模式。为了得到更准确的数据,研究人员也会使用神经科学的(研究)工具。

用户测试专家— 负责用户测试的成员。他们与客户合作,制定测试场景、主持测试、完成数据分析。用户测试专家还负责生物识别设备(如眼动仪、皮肤传感器、脑电图仪等)。就像用户研究人员一样,用户测试专家赖以生存的也是数据。

交互设计师—负责原型设计。交互设计师使用来自信息架构师、用户研究员的信息开始构建一个交互原型。这个原型随后会被用户测试专家进行测试。交互设计师的工作与视觉设计有一定程度上的联系,因为,如果你没有一点视觉设计的基础知识的话是不可能真的成为一个好的交互设计师的。

视觉设计师—基于交互原型,在此之上进行视觉(传达)设计。在一个用户体验团队中,视觉设计师更多地关注与设计一个能够支撑/体现网站总体目标的(设计)方案。如果客户已经有自己负责界面的设计师,视觉设计师也会把重心转向(企业/产品的)品牌设计。

用户界面设计师— 更专注于依照设计模式来设计用户界面,而比较少关注交互。通常情况下,界面设计师既是交互设计师、也是视觉设计师和用户研究员。

服务设计师—创造用户使用各种服务时的体验,而不是产品、网站或信息系统时。所使用的方法与用户体验设计中使用的方法非常相似(有些是相同的),这些方法通常给予不同的名字,像以用户旅程来代替故事板。

艺术指导—负责总体的视觉效果和传达。长远角度的考虑项目前景。这一角色应该是从数字媒体相关行业衍生至用户体验团队中。

通用性专家— 评估一个网站或信息系统的通用性/无障碍性,比如让残障人士更好地使用这个网站。专家主要使用启发式评估方法。良好的可访问性/无障碍性对于政府机构的网站来说尤其重要。

内容战略家— 这个角色通常会与编辑或文案混淆,但事实上它更多的是一个分析性角色。他们工作的范围包括从内容分析到变更管理到信息架构。

 

以下这些角色通常是UX团队合作紧密的朋友:

文案师— 撰写具有很好吸引力和易于理解的文案,例如那些让用户注册,使用服务,或者点击马上购买的按钮(的文案)。文案人员的工作通常从原型设计阶段就开始了。(文案工作)是总体用户体验中的一个关键部分。没有好的文案,就没有好的用户体验。

产品经理— 位于用户体验、开发和商务团队之间。体现了终端用户的需求,是理性?的声音。产品经理往往能很好的掌握用户体验的基础知识。

前端开发— 基于视觉设计和原型设计(作为交互部分的参考),完成前端代码。因为(有了)交互式原型,开发人员不需要自己来设计/想出交互方案,这也就意味着更少的出错可能和重复工作。

后端开发— 一个网站的后台部分是用户几乎看不到的,它通常包括三个部分:服务器、应用程序、数据库。这项工作往往比前端开发要复杂的多。

行业分析师— 对信息系统进行事前分析(事前分析等同于业务分析)。业务分析师的工作是收集业务运转数据、它的弱点数据,分析信息系统当前是如何被使用的,或者以后将会被怎样使用。

系统分析师— 专注于系统的设计和分析。他们的作用是找出新系统的要求。他们也可能会测试功能性或者非功能性的要求。像UML、BPMN这样的词语,会让他们感到欣慰。

质量保证专家— 测试代码错误。现在的质量保证原也包括用户测试,但现实中往往不是这样。通常这两个角色是分开的,质量保证员只处理代码方面的事情,而把可用性测试留给用户测试专家。

市场专家— 策划全面的市场营销计划,负责品牌和传播战略。他们的主要问题是我需要做什么才能够使产品成功。市场专家在整个用户体验中发挥着主要作用。

项目经理— 保证项目完美地运行,并在期限内完成,在需要时间进行报价,实时监控项目情况。这个职位通常被低估,但实际上是项目成功完成的极其重要的角色。

项目主管— 熟知IT项目管理和开发的项目管理专家。作为业务方和开发方的连接者,但不会干涉项目经理的工作。在开发有可能延迟,或者渠道存在潜在问题时,做出决策。

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