【UXRen活动笔记】用户研究如何落地(by fly&石头)




此文由 masun 芒果芒果 两位同学,根据UXRen广州线下活动嘉宾分享内容整理。

UXRen线下活动:用户研究如何落地——UXRen广州分舵线下活动【2014年第一期】
分享嘉宾:
  • fly,UXRen总编辑,阿里巴巴,高级用户研究工程师;
  • 王禹石(石头哥),UXRen首席布道师,来自香港steelcase全球最大的办公家具公司; workspace futures(工作环境未来探索组)里的设计研究专家。
 

以下是活动笔记内容:

by masun

怎样让用研落地——市场主导型企业~阿里~fly

 

鱼理论

  • 捕鱼~卖鱼
  • 要鱼~做鱼
  • 捕鱼的要知道为什么捕鱼,捕什么鱼,怎样把鱼卖掉
  • 要鱼的要知道为什么要这种鱼,我要怎样做鱼
  • 而现在市场是捕鱼的只知道捕,即用研只知道按要求做个调研,不知道为什么做调研,也不知道对方真正要的是什么;要鱼的只知道这应该做个调研,但是不知道真正为什么做调研,用来辅助做什么验证——都只是在做事。

 

使用研落地的三要点:

1、多问、多人、多讲说

要了解参与项目的所有人的观点和需求,即使是小小的美工和码农。同一个问题要问多遍,让对方记住你问过他什么,让他用自己的真实感受回答也不是敷衍。要在项目内部及周边多方位多次讲说,让参与者真正了解并参与讨论或讲说,让调研结论根植到参与者的观念里。

2、只有结果,没有结论

现在大部分调研只有结果,即有48%的用户怎么怎么样。so what ?这是不能落地的很大原因,得出这些结果连自己都不知道落地之后是什么情况,怎么让别人将其落地呐。一定要给出不超过三条的结论,每条结论不超过15字,便于大家记住并传播!

3、出结论要及时

大家对一个事的关注度随时间变化是呈抛物线状,最好要在关注的最高点抛出结论,不能等到大家都忘记了再说;互联网项目都是变化很快的,很少有项目可以允许调研人员精雕细磨的,所以产出的也不一定是个报告,也就是上述的两三句论点,或者一份状况图。

 

几个建议:

  • 不推荐大家做PPT,用时太长,不适合市场需求节奏;
  • 不支持大家做问卷调查,难度太大,需要时间太长,如不能完美完成,则会得出错误的结论,现在fly团队主要用观察法;
  • 在迅速发展的互联网市场的驱动下,用研是为市场服务的,只是服务!

 

 

插个《互联网er的早读课》的 大卫 帅照,感谢大卫对此次UXRen活动的鼎力支持:

david-zaoduker

 

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by GZ-UC-UE-芒果芒果

《怎么样让用研落地》 by fly

前言

  • 业务环节:捕鱼——>卖鱼——>买鱼——>做鱼
  • 用研角色:捕鱼者,需考虑到卖鱼人、买鱼人、厨师三方,以免信息层面脱节、供需不平衡

 

怎样让用研落地

1、多问 ( 多次、多人、多问题)

  • 为什么问:①问结果,不同结果用不同措施 ②确定产品的期望,看产品是否想清楚了要做什么
  • 怎么问:了解项目各方需求和观点,可通过召开讨论会等方式让各方达成共识
  • 现场讨论:问卷只是取样,不等于大数据;根据对接方需求确定具体用研方法,问卷尽量少用,多观察

 

2、结论 (有结果、有结论、有观点、简短)

  • 调查不仅仅是数据、表格这样的结果,还应该根据结果得出结论,让别人知道要做什么
  • 产出不等于报告,别人只看最重要的观点
  • 得出的点不要超过3个点,最多5个

 

3、产出要落地,一定要及时

  • 期待曲线,越往后期待值越低
  • 产出灵活,最重要的是让需求方可以带走
  • 方式:①执行完用研即可进行讨论; ②邮件阐述用研结果的要点;③用word梳理,如体验地图等产出不一定由用研完成,可由产品等更适合的人输出

 

谨记:落地可遇不可求

 

《用户调研如何落地》 by 石头

用研是什么?有什么作用?

  • 讨论关键词: 问题
  • 用研——替你想问题,描述问题即是解决问题的过程

 

Steelcase 介绍

  • “以用户洞察为引导的公司”
  • 关注不确定但对未来有重要影响的东西
  • 工作流程:理解——>观察——>综合——>实践——>原型——>评估
    • ①理解:define center question;前期综合大量资料,保证得出的观点多角度多元化更全面;
    • ②观察:列出观察细节——>揣摩当中的含义——>贴上label——>综合

 

用研如何落地

  • 主要问题一:如何洞察?
    • 通过观察,洞察多种信息,如选择动机、社会关系等
    • 观察新趋势:在一定的context下,新趋势对未来有什么影响;特点——>影响

 

  • 主要问题二:如何产生影响?
    • 明确用研对企业的价值:做颠覆性创新,发现问题、发现空白等
    • 战略:通过场景化思考,对产品、服务、体验进行系统考虑
    • 输出方式:讲故事(不只是讲现象),明白不同场景不同角色的想法,了解gap和融合点在哪
    • 用研工作:30%在做用研,70%在做impact;
      • 要点一:不停灌输,不断沟通
      • 要点二:做事要迅速

 

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