【大师访谈】华为全球UI设计总监Dennis Poon:用户体验划出的那个圈会越来越大




人物简介

曾在旧金山创立SWAT design,在IDEO产品开发团队担任过交互设计师,在Icon Medialab担任过流程指导,以及在Philips Design担任过高级交互设计咨询师。2004年末加入Motorola,负责于Motorola北京用户界面团队的组建。现任华为全球UI设计总监。

3月31日,华为全球UI设计总监Dennis Poon先生做客同济大学设计创意学院,带来一场“UX解密:从美国硅谷到中国硅谷”的讲座。讲座之前,上海设计之都的小编独家采访了Dennis Poon。

 

访谈录

记者:作为设计师,在美国工作和在中国工作差别大吗?

Dennis Poon:非常大!幸好我在进入华为之前,在摩托罗拉工作了7年,否则可能完全无法适应。我在摩托罗拉工作时,有一年去美国CES展,华为的余总到摩托罗拉的展位来看,就这样我们认识了。后来,当华为开始招兵买马时,余总让人事主管联系上了我,就这样我进入了华为。当时,我得到的承诺是,给我一张白纸,在安卓的基础上,我爱做什么就做什么。现实和理想永远有差异,当你想在“白纸”上作画时,忽然发现,要在上面作画的并不只有你——有好几支笔都同时在这张白纸上作画。

前年合同到期,我原本想离开华为,但余总劝我留下,他说,我懂得你的苦闷,华为正在转型,你提出的方向是革命性的方向,就好像对一个刚刚开始学说话的孩子,要求他用成人的语言去表达,成长是需要时间的。

 

记者:用户体验是现在最热的一个词汇。你在做的事情与此紧密相关。在华为这样的本土企业做用户体验设计,最大的挑战在哪里?

Dennis Poon:在那么大的企业做用户体验设计非常难。用户体验涉及到的不仅是产品,还包含后续的服务等等,而设计师不可能接触到那么多的环节。在这样的一个大企业中,每个部门都有自己的职责和KPI指标,有的时候,部门与部门之间会有利益冲突。比如说,A部门是负责主题,要鼓励用户去下载这些内容,下载量直接和部门的工作业绩挂钩,而B部门提出要把这个功能直接做到手机上,让用户免去下载的步骤,A部门就不乐意了。

 

记者:这种情况,在美国的公司没有吗?

Dennis Poon:都会存在。所以用户体验设计要做得好,难度很大。比较理想的环境可能是在规模不超过100人的公司,老板有这个意识要把用户体验设计做好,这样就比较可能协调好内部的利益关系。

 

记者:与苹果这样的企业相比,华为的优势和劣势分别在哪里?

Dennis Poon:设计师要做的是寻找到用户的痛点。比如,手机电池的续航是一大痛点。很多人都认为,手机耗电是因为屏幕大。其实,手机最耗电的环节是在于连网。而华为的根基是技术,除了做手机,华为还做网络。所以,在这个方面华为就有自己的方式,可以让手机在连网的时候更快速,减少这一环节的耗电量。事实上这种思路体现在很多环节。这里减一点,那里减一点,手机的耗电量就减少了许多,一次充电后使用的时间也就可以更长。苹果公司做的是一个生态系统,它的ITunes做了那么多年。和苹果相比,在这方面华为起步晚,我们现在就算去收购一家公司也来不及赶上苹果,这是需要时间的。我认为,用户对于硬件的要求会渐渐淡化,比拼的是服务。也许用不了太久就会有和IT没有关系的品牌来做手机。当你本身有好的内容、好的品牌,手机就只是一个互联网入口而已。

 

记者:在中国,用户体验设计是最新最热的话题,但我们知道,欧美国家在这方面比我们发展的早得多,未来,用户体验设计趋势如何?

Dennis Poon:从被提出到现在,用户体验的定义一直在变化,未来,它划出的圈圈,所包含的范围会越来越大,因为一个产品、一个服务和消费者的接触点越来越多。以手机为例,最初我们谈用户体验设计的时候,只是着眼于用户做出一个动作,可以得到某个回应。但现在,我们考虑的范围已经超出这一范畴。一个手机买回来打开包装盒,用户第一眼看到的是手机,还是用户手册,抑或是一张光盘,带来的用户体验截然不同。第一眼看到的是手机,你会拿起来打开,里面有一点电,你直接就可以开始熟悉它。第一眼看到的是用户手册,你可能会想,这个手机比较复杂,我需要先看完用户手册才会知道怎么使用它。如果是一张光盘,可能你会感到使用这个手机,需要先经历一个更复杂的过程。

 

记者:做一个优秀的UI设计师,需要怎样的潜质?当学设计的毕业生前来应聘,你会倾向于选择怎样的人进入你的团队?

Dennis Poon:UI设计分成两大部分,一部分是交互,一部分是媒体,前者讲求逻辑,需要理性的思维,后者偏艺术,需要感性的思维。我在中国接触到的学生往往只具备其中一方面的素养。工科背景的学生,逻辑性强,但缺少艺术感觉,艺术性强的学生则欠缺逻辑性。在我求学的时候,我们是学的非常全面的。如果让我选择加入团队的年轻人,我希望是选择个性比较好,比较开放式的原意接受新事物的,自我中心不是那么强的,有艺术背景的年轻人,逻辑方面有欠缺,我可以教,但艺术感觉是没办法教会的。

 

访谈信息来源:上海设计之都
顶部图片来源:http://media.wir

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