【活动笔记】UE创新沙龙——用户体验与创业创新




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活动笔记整理:Julia
  • UE创新沙龙——分享主题:用户体验与创业创新
  • 时间:2015年6月18日(周四)下午 14:00——16:30
  • 地点:北京市朝阳区来广营西路316号融达广场2层
  • 主办:中国用户体验联盟(筹)
    中国用户体验联盟是由积极投身于用户体验事业,从事用户体验研究开发、生产制造、应用服务、教学科研的企事业单位、大专院校、科研机构及其他相关机构自愿组成的非营利性社会团体,隶属工信部。
  • 承办:万众创业场&时光创新咨询 & 北京科电联盟信息传播有限公司
  • 特约支持媒体:UXRen社区 

 

分享嘉宾:

  • 罗浩

    中国用户体验联盟筹委会专家,时光创新咨询CEO,15年科技行业资深背景,曾就职于MOTOROLA,NEWGEN等国际公司,曾任执行总裁、市场总监、高级产品总监等职位,曾领导市场、研发、设计、生产等多种部门。参与管理的高科技产品上市数量超过数百万台多个顾问公司特聘创新专家。
    成功服务过的企业包括:IBM、普华永道、中国人保、中国移动、联想科技、LG中国、汉王科技、恒基伟业、现代集团、九阳电子、爱国者科技、VIVA、东信集团、大显集团、NEC电子、悦淘街、时代亿宝、中日3G研究院等

 

一、用户体验角度看互联网

飘在云端的互联网模式
  • 互联网如何落地
十亿美金俱乐部:
  1. 门槛过了十亿的公司都没有颠覆性创新,主要工作面对目标用户的用户体验管理;
  2. 通过用户建立壁垒;
互联网模式的核心资产
  1. 用户资产(用户数、关注数、用户场景、用户关系、粉丝、习惯)
  2. 数据资产(IP、统计数据,跟用户相关的信息)
回顾:
  1. 80年解决工业时代;
  2. 00年解决信息有无的问题;
  3. 10年互联网体验时代;

 

二、用户体验对创业的意义:

用户体验善于解决两个问题
  1. 互联网领域,帮你找到机会;
  2. 当面对机会,帮你抓住机会;
为什么用户体验擅长寻找机会;
  • 以用户为中心的互联网商业场景
  • 人们对于产品的认知和映像;
用户体验时代:以用户为中心的商业场景
  1. 企业已经退居幕后—–编剧
  2. 用户成为市场的主角——演员
  3. 产品和服务(app\平台\线下活动\服务)——道具
    实例:外卖O2O用户体验场景图
技术的红海,商业场景的蓝海
  • 一个充电宝的伤心故事;有一个从事充电宝生意的人有火车站、机场的资源,想研发新的产品;调研后,发现大家都有需求—并且需要好的充电宝—主要是用来支持手机打游戏-打游戏是因为在机场无聊-无聊是因为飞机经常晚点,依据商业场景他后来开了个洗脚城,生意很红火;
  • (广告)离婚率最低的楼盘—幸福美满的生活—愿意回家相处的环境—房地产商。
长板理论:帮助我们与巨无霸竞争
  • 用户体验帮助创业者集中优势,放大优势
  • 举例 –不会因为itus而不用苹果;
  • 逆袭案例:
  • 360简单 逆袭
  • 猎豹浏览器—提供好的功能 逆袭
创业总结:
  • 最重要的是找场景;用户体验是互联网转型的分水岭;
  • 思想的解放— 工作体系的解放 —收获

 

三、用户的心路历程:

体验经济时代:(黑格尔理论)
  1. 感性消费能力
  2. 理性消费能力
用户场景三个要素(体验链、体验点、巅峰时刻)
  • 接触 互动 行动 分享
每个体验点的用户体验四要素:
  1. 内容性:天涯论坛
  2. 功能性:手机能打出电话
  3. 可用性:使用效率 上手 可访问姓
  4. 情感:用的过程有惊喜;人文因素、戏剧因素

 

四、咱们企业怎么干?

iPhone打破了多个市场定律
  1. 爽死用户,累死自己
  2. 便宜的东西更好卖
  3. 广告越多越好
  4. 技术越先进越好
  5. 渠道越多越好

因为引爆了用户体验

体验战略是互联网业务的进化之路
  • 传统企业—互联网
企业经营升级方法:
  1. 产品层面
  2. 品牌层面
  3. 渠道层面
  4. 组织层面
用户来源的变化:
  1. 现在模式:100(死忠)—400—3000—10000用户
  2. 传统模式:10000-3000-400-100
品牌体验:是口碑而不是知名度
  1. 定位
  2. 体验定位
    举例:海底捞:口碑≠标示口号
    举例:roseonly :制造体验点
渠道体验:是开始而不是结束
  • 终端体验 宜家
  • 客户服务–会员管理
组织体验:是部落而不是机器
  • “员工体验”像对待顾客一样去思考企业与员工的互动体验
产品体验:是极致而不是功能
  • 物理型
  • 服务型
  • 小米手机=钢板艺术
  • 特斯拉=17寸大平板
互联网产品创新的五部曲:
  1. 战略层—概念—结构—交互—表现层
  2. 痛点=正确的体验来源于显性需求
  3. 卓越的体验源自隐性需求
  4. 挖掘动机:隐性需求往往就是动机;
  5. 感同身受的同理心;
UBER 和滴滴的故事
  • 司机的动机
  • 滴滴更像是做小老板;
  • UBER就是被动打工
美克美家案例:
  • 一个不主张用户逛的电商网站(产品都偏高端);
  • 安排设计师
  • ID绑定
  • 需求选完—老板看一下
  • 修改
  • 支付
创新的不同来源:
  • 显性需求 + 隐性需求
创新的三个方式:
  1. 模式的创新
    麦肯锡MECE方法:相互独立、完全穷尽
    案例:星巴克的移动送咖啡服务;
  2. 业务流的创新
  3. 体验接触点的创新
    思考方式:人的行为模式拆解
    观察 执行 评估
USP(独特卖点体验点):主张集中 专一 感知
  • 案例:APPLE watch 广告的USP的卖点:
  • 200万的表盘
梳理内容对象:
  • 微文案
  • 二八定律
用户如何在产品中寻找信息:
  1. 精确性分类
  2. 模糊分类
浏览依赖于导航:
  1. 举例:人使用产品动线;任务式、浏览式
  2. 页面框架研究:模块化
  3. 页面分解示意图;
模块—归属关系
  • AB测试;
  • 专家评估方法:
  • 量化评估结果;
  • 系统走读评价结果。

 

五、Q&A:

1、产品设计误区
  • 不能始终在站在自我的角度去考虑问题,要保持空杯心态
2、基于现有的系统平台如何去改善
  • 设计之前—一般补做用户洞察、现有系统的用户体验的评测找出痛点+问题;
  • 大决心大改 —小决心小改。
3、玩具租赁的体验馆的改进
  • 考虑到场景租赁前—租赁中—租赁中;
  • 场景中存在的对象(家长、孩子、送货员、店员等)。
4、企业服务中用户体验的价值
  • 用户体验在传统领域 的渴求更高;
  • 用户体验帮助传统企业是值钱的东西;
  • 可以做普通员工界面、领导界面。

 

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