产品经理的抉择:用户价值与用户体验哪个重要?




产品经理的抉择:用户价值与用户体验哪个重要?

很多产品经理都会遇到一个问题:“如果我有机会亲自操刀一个产品,我应该把注意力放在提高用户价值上,还是用户体验上?”鉴于微信群里好多朋友在问这个问题,优觅网现在就为大家做出解读。想要加微信一起讨论的朋友可以扫描文章右侧二维码即可加入优觅会微信群。

要谈到决策问题前要先铺垫两个观念:

1. 理解用户体验与用户价值之间的关系( 用户体验是围绕着用户价值上下波动的 )

2. 我们在说的决策是长期还是短期的?(短期注重追求提高用户体验并不影响长期用户价值的实现)

理解用户体验与用户价值之间的关系

这两者的关系就像价值与价格,或实体经济与股票市场之间的关系一样。用户体验是围绕着用户价值上下波动的。

和你在市场上买到的其他实体产品一样,我们可以给产品进行MCEC分类:

低价值低体验的产品经常是被鄙视并很快死掉的。

低价值高体验的产品能哄动一时,但长久来看很可能被抛弃。

高价值低体验的产品有忠实的用户群,但是总是不温不火。

高价值高体验的产品就是最佳产品了。

从上面分类可以看到,如果你自己想操刀一个能活下来的产品,一定要追求用户价值。要让这产品活得更滋润,一定要追求用户体验。

产品的主要价值在于满足人们的某种需求,这也是产品最重要的一点,如果产品不能满足用户的需求,用户就不会去使用,这个产品就失去了存在的意义。围绕这个产品的所有盈利方式也就无从谈起。产品对用户的价值是产品得以立足的基础,也是一切商业行为的基础。

那么,是不是只要产品有价值用户就会去用呢?理论上是这样,但是实际情况并非如此:互联网发展到今天物质已经极大丰富,用户的任何一个需求都有多种产品能够满足,在同样的产品中用户会选择最好用、最方便获得、最容易迁移、最有品味、最体贴、最…总之,用户会选择综合体验最好的产品。

长期决策与短期决策有时候并不冲突

长期决策,由上可知:做长期一定要追求用户价值。

短期决策,我们通常看到大家在做(或谈论)短期决策。而这并不妨碍一个产品继续追求其用户价值。就像一个卖水果的阿姨把水果摆放得很漂亮甚至做成水果拼盘一样,争取让当下水果的价值能卖出最好的价格。但这不妨碍这位阿姨制定好全国水果连锁店的制霸计划,不断寻找更多各类的水果,更好的供应货源以提高客户能接收到的价值。

优觅网总结如下

先来一张网上的图片

产品经理的抉择:用户价值与用户体验哪个重要?

当我们在UI上不断提升可用性,优化用户使用中的体验的时候,也需要关注用户使用前、使用后的体验,尽可能全方位地覆盖用户的每一个关键接触点。对于用户体验设计的目标而言,有用性是基础,可用性是要求,吸引力是期望。

你可以说使用12306订票的体验不好,即UI的可用性差。但是这个领域的特殊性决定了这个产品特别的有用性和吸引力,因此它仍是一个有价值的产品。与这个例子同样的还有招聘网站,UI的可用性可算是差到一塌糊涂,导致在使用中的体验很不好。但是,它的有用性毋庸置疑。

不过也别忘了,糟糕的用户体验给竞争对手留下了机会,激烈撕杀的创业环境中,每一个机会都非常宝贵。你不会小瞧这一点的。

对于移动互联网产品来说产品要取得成功,更需要取得产品价值和用户体验的双成功。产品价值大于用户体验:一个没有价值的产品就像无根之萍。用户体验决定产品成败:在多个有价值的同类产品中,综合体验好的会更接近成功。

由于有人说太空洞 于是。。给你举个栗子

例子一:QQ

QQ最早推出的时候非常粗糙,功能也非常简单,但是为什么发展起来了呢?因为它有独特的价值,与邮件相比,它提供了实时的交互通讯(IM)——这个独特且巨大的产品价值使它能够快速发展起来。

备注:QQ能够从数十款同类产品中脱颖而出并最终发展壮大,是另一个命题,在此不做讨论。

例子二:飞信与QQ

在后期,即时通讯领域QQ一家独大的局面下飞信之所以还能存在到现在,是因为对用户来说飞信也有独特的价值,飞信除了可以在飞信客户端内进行即时通讯外,还可以免费给手机发短信——这是QQ所不具备的,且对用户很有用的价值。虽然QQ和飞信的基本功能相同,但是每个产品独特的价值让他们都生存了下来,回到2005~2010年的大学校园里,你能看到多数人的电脑上同时安装了QQ和飞信。

例子三:微信与米聊: 在2010年末小米推出了手机端的跨平台即时通讯应用“米聊”,2011年初腾讯也推出了类似产品“微信”。一直到2012年初,米聊和微信的功能类似,而米聊进行了很多细腻的微创新,所以一直是领跑者。但是在2012年2月24号微信推出了V1.2版本,加入了QQ离线消息后,微信开始后来居上,最后远远甩来了包括米聊在内的竞争对手。微信用户量早已过亿,而米聊用户还不足千万。

与米聊相比,微信能够收发QQ离线消息,这无疑是一个杀手级功能——对90%中国用户来说,在PC端的交流是靠QQ完成的。经过十几年的发展,QQ基本上复制了用户线上和线下的全部关系,微信与QQ的无缝结合对用户来说价值巨大——用户不需要重新费时几天甚至几周去跟联系人重新建立关系。

备注:当然,微信的成功还依赖于其他因素,腾讯的巨大资源、全方位的推广、直接使用QQ登陆、QQ邮箱提醒、后期引入的附近的人、摇一摇、漂流瓶…这些都是微信赖以成功的要素——但是没有收发QQ离线消息的功能,作为后来者的微信在竞争中不会这么快脱颖而出,远远抛开竞争对手。如果给米聊半年的发展时间,行业格局都可能会改写!

例子四:最牛逼的电商

没有VC投资,成立才一个月,它界面丑陋,它UI粗糙,它服务器不稳定,它用户体验更是烂到极点。但它却是史上最牛逼电商!未做一分钱的广告,半年内全球ALEXA排名暴涨至260名,订单量有望第一、转换率高达95%,不愁销售额、转化率,当之无愧的第一————这就是12306.cn

备注:产品价值大于用户体验,在一个没有竞争的(垄断)行业,完全可以不关注用户体验,仍然能取得成功——我们应该庆幸我们从事的是相对公平的互联网行业。

原文地址:http://uyoumi.com/?p=316

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