用户体验部门最忌孤军奋战

根据在用户体验调查领域领先的尼尔森诺曼集团的定义,用户体验包括终端用户与公司交互的各个方面——包括服务和产品。
整体的用户体验远不止用户界面,因此靠一个用户体验团队(即 UX)的专家负责项目的不同阶段(收集需求、产品设计、可用性测试等),对于提供一个整体的优良用户体验可能是不够的。拥有理解用户的同理心,努力创造一个满足他们需求的产品,应该贯穿在产品开发的每个阶段,根植于每个开发者的理念中。

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回顾与展望!从9个方面聊聊用户体验设计的发展

本文转载自“人人都是产品经理”网站

原文地址:http://www.woshipm.com/ucd/274296.html/comment-page-1

 

这是一篇国外的用户体验设计回顾总结文,里边提到的9个观点都特别有前瞻性,剥离开细枝末节的视觉风格和交互原则,这些很有可能成为未来优秀设计师必备的硬能力。在甲方的阴沟里待久了,来仰头展望下真正「以人为本」的设计思考。

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一、扣像素是没前途的

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你可能仍然花着大量时间对着屏幕对齐像素描点勾线,不过到了 2015 年,你也终于意识到你的 LinkedIn 技能表需要添加上「用户体验」光环。如果真是如此,那么你的 PS 生涯可能就此结束了。不是说用户界面设计这行就要翘辫子了,而是说,当你自己被定位成一个所谓「用户体验设计师」的时候,精力应该更少地放在狭义的用户界面设计上。以下将详细解释为什么现在那么多设计师开始对刚才的观点深信不疑。

1. 都一个模子刻出来的

我们设计所面对的对象是浏览器、操作系统,而这些对象已经建立了完善的视觉语言规范和成熟的交互模式。并且,日益流行的扁平化设计审美趋势让一切都变得像一个模子刻出来的一样。好吧,也许这也不是坏事儿。

2. 现在的交互模式已经足够牛逼

你没有必要在设计一个门把手的时候重新发明一个新的转轴,两到三套把手类型就能把所有可能的使用场景 hold 住。万事皆有理,不要为了创新而创新,譬如说给你的网站或 App 重新创建一套完全神经病一样的导航系统,这可能长期给你带来一堆可用性问题。所以我们要面对的问题应该是:在引入一个全新的交互模式的时候,你究竟是想要解决用户神马需求?如今,成熟易懂的交互设计模板库已经逐步把我们从用户界面的设计中解放出来,让我们更多地将精力集中在思考对用户真正重要的问题上:用最快最易接受的方式搞定问题。

3. App 随处可见,App 无处可寻

App 现如今已经不再是用户操作行为的终端了。它们演变成了用户手中的引擎,将数据被转化为可用信息进行行为驱动。有些用户在使用一些设计得美美的天气应用时还只是偶然打开一下,看看明后天的天气预报,但是这类应用最厉害的地方在于它可以在下雨的 15 分钟前提醒用户该带伞了—没错,牛逼就牛逼在它能通知。手机操作系统的一些功能,如苹果 Notification Center 之于 iOS 系统,或 Now on Tap 之于 Android 系统,都将用户的注意力从对界面的专注转移到对行为的理解上。

4. 新的交互行为将跨越屏幕边框的边界

人工智能在 2016 会变得越来越火。智能算法技术酷炫如「Facebook 智能虚拟助手 M」将依托 Messenger App 界面迅速回应用户的需求留言,并通过第三方服务供应方帮助用户搞定需求,且不需要依托于其他服务操作界面。不必说,就在你看这篇文章的同时,有人还在努力「设计」和开发这些未来的对话方式技术,并致力于将人工智能技术推演成为未来产品的重要依托。

二、原型工具的黄金年代

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这几年很多设计师在设计数字化产品时,已经开始意识到制作原型的重要性。过去直接的静态设计开发模式已经不能满足现有的设计需求。原型工具的重要存在帮助我们能够快速处理各类屏幕中复杂界面问题,包括动画、页面跳转、微交互等在从前静态设计开发模式中很难表现的问题。自然而然,一些对上述趋势持重视态度的公司开始生产可以解决问题的原型工具。到了今天,我们的生活中已经有了各式各样的工具:InVision, Marvel, Principle, Atomic, Sketch, Axure, Adobe Comet 。他们都尝试着从不同的(产品、设计)角度解决问题。诚然,能够解决所有问题的独立的原型工具还不存在。

那以后呢?一个新的原型工具问世是多长的周期?我们需要多少的时间成本学习新的原型解决方案?原型工具(产业)蓬勃的发展规模正在超出作为需求方的设计师现有规模,而这种现象,将很快对设计行业的生态产生消极影响。

我们非常希望在 2016 年的原型工具可以能让我们更多地去做一些跨平台思考,而非长时间呆坐在电脑屏幕前做完手头的工作。更远更牛逼的一点设想是:我们在不远的将来,能有幸见证到那种能够协助我们完成 UX 设计环节中其他方面的工具,而非仅仅是画流程线框图和低中高保真原型的输出。

在此继续引出一个值得思考的问题:我们是不是都太纠结于把自己的精力花在提升工具技巧上,而忽视了去关注人的问题?

三、时间维度下的设计思考

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在不久之前,在一个团队里拥有一个信息架构师是一件很重要的事,他们可以帮助团队解决网页和 App 上存在的信息容量与逻辑问题。设计师所主导的数字化界面则致力于解决页面中信息中混乱秩序,所有的信息需要是可视化的,没有信息是不重要的。

但是我们该如何去衡量什么信息对于用户的优先级呢?我们如何去设计好的导航系统帮助用户找到他们真正想要的信息呢?时间从之前快进到现在,我们发现人们已经将时间的维度加入到设计中去了,在正确的时间出现正确的信息:

  1. 「选择上车地点」按钮出现在叫 Uber 动作之前
  2. 「ETA」信息呈现在你等司机的时候
  3. 「给司机评价」界面出现在形成结束的时候

人们想要的是一个时间节点只做一件事,并在后续的动作中被良好的引导,而不是在进行下一步之前发现同时有多种决策节点被呈现的情况。

随着设备和传感器越来越精确和智能,2016 年我们所感知到的体验将更加线性,我们的工作会更多地关注在具体的时间空间中。人们会越来越习惯于线性体验的简单与便捷。网站的信息广度会越来越窄,同时深度也会越来越深。所有的文本、规范进一步进化并围绕用户的行为轨迹,它们将远远超出像素与屏幕的边界。

四、新的用户体验定义与角色

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现在是作为用户体验设计师最好的时代,我们终于可以看到作为一个用户体验设计师可以在企业组织中承担多么重要的责任。用户体验不再是一个异类的存在,它在现代企业组织下成为了必需品。这意味着任何形态、规模的公司很快会拥有至少一名专业的用户体验从业者去负责审视公司的产品与服务体验。

不过仍然存在一些围绕着用户体验的工作角色和职位定义。现在我们意识到每个人在团队中实际上多多少少地都对产品、服务的用户体验产生着影响,与此同时我们开始在每个人的头上都加上「用户体验」的头衔:用户体验工程师、用户体验信息架构师、用户体验前端工程师 balabala…

用户体验设计师的概念变得如此烂大街,搞不好未来「用户体验设计师」将会很快消失。

如果每个人在组织中都分担着企业中用户体验的责任,那么 2016 用户体验设计师在团队中到底应该以一个什么样的角色存在?

我们(用户体验设计师)面临的最大挑战在于确保团队中的每一个人,从产品经理到客服,都能将提升用户体验的意识注入到他们的工作中,并让每个人都明白这对于企业生意而言是有多么重要。用户体验专业从业者应该进一步扮演一个更加中心的角色,协调和能动企业组织中的同僚进行协同工作。

在另一方面,当我们在明晰清楚哪些是棘手问题(wicked problem)的时候,我们可以缩小我们关注的范畴,带入更为明确具体的团队角色:例如内容策略设计师、用户体验研究者、可用性专家、交互设计师。

五、企业:新的内容布道者

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你打开一个链接,发现了一篇特别有意思的用户体验内容的文章,然后想看看是哪个大神写的,然后发现署名是公司。慢慢地,你会发现很多牛逼文章的署名从以前 Peter Morville、Jeff Sauro、Don Norman 这些大牛的名字逐渐被 InVision、UXPin、Adobe 这些公司名字所取代。

在 2015 年,被分享的最多的文章都是由相关公司撰写,并发表在合作博客网站上。

这当然是极好的。用户体验为设计与商业中所带来的关注力,对于为用户体验工作买单的企业组织来说肯定是极好的消息。并且,没有比在文章中描述用户体验理念与洞见更有效地方式去营销企业在用户体验领域的努力和工作了。

同时,描述项目案例对于一个独立的用户体验设计师个体而言不是一件容易的事(项目从来都不是一个人的工作),而这些公司则是站在一个恰如其时的位置做这样一件事。首先企业组织对于成功的项目输出有着直接的责任关联性,并且企业组织的工作是渗透在项目中的每个节点中。

企业撰写博客另外也是因为他们自己的网站需要点击,需要建立 SEO,通过专业内容的传播他们希望自己能成为设计领域的领袖企业。这样的结果就是企业网站文章不断攀升的流量数据,其他免费读物的流量入口的流量导入以及行业头条的助阵。

所以我们就上述现象在 2016 年的建议是:每每当你在阅读这种类型的行业文章时候,心里时刻谨记:企业是否是想通过这篇文章对你进行销售,当然这种事有好有坏,这里这么提只是让各位留个心眼就好。所以现在问题变成:这些设计机构以及内容作者在之后会不会投入更多的精力在输出更多对行业有影响力的知识呢?

六、内容策略:全新的信息架构角色

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十年前,企业都希望拥有自己的门户网站:信息量广而健全,囊括了所有和自己品牌相关的线上载体。当然这要求网站信息能被有效地组织起来,以便更好呈现给企业用户。

从十年前的时间快进到现在,企业拥有了不同的线上内容展示渠道:网页端网站、手机 App、社交站点账户、博客、局域内网、Slack 等等。每天不同的内容流量从各种流量渠道进出,这就需要一个内容策略角色能够去理解哪些内容是我们需要的,为什么需要这些内容,如何整理内容的组织结构性以及内容的可用性。

内容策略的出现其实不是新概念,也不是突然就有的。但是该角色的兴起证明,2015 年内容策略已经在企业组织中的体验设计流程中扮演了非常重要的角色。

七、联人,不联物

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2015 年智能手表站在了聚光灯下,赢得了所有人的关注,我们的信息中充斥着有关智能手表的报道。那么试问:智能手表们需要解决的核心问题是什么呢?

事实上我们随身不需要过多的功能附属,我们所需要的只是让我们习以为常的行为变得更加智能。相比于让我们的生活更加便捷,智能手表的出发点却是尝试着把很多日常行为加载在狭小的空间上──这种做法实则为了创新牺牲了可用性。我们如何真正地为用户需求寻求有意义的创新?Nest 就一直致力于这方面的尝试,他们的愿景是成为路由器界的 Google。他们解决的是用户生活场景中真实存在的问题,并且他们的解决方案借用人们在生活中早已习惯的行为模式──而不是在产品硬件上徒增新功能,迫使用户增加新的行为学习成本。

2015 年物联网仍旧蓬勃发展,不过在第一波物联网浪潮之后,企业思考并意识到科技发展的步调应该与人们能够接受的文化、行为变化适配,而这种思考下的步调适配对于新产品的成功至关重要。

所以当我们开始构建面向消费互联的新功能挂坠时,我们可以再次反思,看看能否为我们的「新」设计带来人们实际已然认知、熟识的行为/事/场景。

八、Slack 怎么这么牛逼

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2015 年,我们见证了关注用户体验的 Slack 的兴起。再一次,窝在各个角落的设计师都从网上窜了出来讨论从「可用性」到「工作有没有前途」之类的话题,或者更简单地在上面去约志趣相投的设计师。

事实上,在线论坛形式的社区很早就兴起了:早到用 Email 群组,到 Facebook posts,再到 LinkedIn 小组。不过,Slack 不像上述这些前辈,它有新的特质确保自己不是互联网大潮中的昙花一现:

  • 频道功能通过组织对话以及让你加入感兴趣的话题(比如用户研究、感兴趣的书、甚至工作等话题),来帮助你过滤筛选不需要的干扰信息。
  • Slack 的实时对话帮助社区管理员为那些没有规整的对话内容探索新的沟通机制。
  • 由于 Slack 最初以工作和生产率工具为自己定位,因而在 Slack 频道内的用户活动都集中在专业问题的讨论上。除了部分少量的诸如 GIF 类的干扰信息。

我们还不清楚 Slack 热会持续多久(也不清楚他们要花多少时间去修正一些基本、显而易见的可用性问题)。这取决我们,是否有决心将上面的讨论变现成为有效的用户体验执行力。今年我们拭目以待。

九、进化:像素到人

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现今,设计数字化产品最大的挑战在于对用户场景、需求洞察的深刻与否。从纯技术的角度出发,在产品上加个新功能是 so easy 的一件事。但,没有好的用户研究而徒增功能意味着做出错误的用户需求假设。

最终这种做法只会对公司的销售与品牌感知造成伤害。

考虑到我们花在像素上的时间越来越少(正如前文所说的,不是么?),让我们将这个见解作为一个契机引出用户体验中常常被人忽视的一面:用户研究方法。毕竟,在你正在构建的功能是没有解决正确的、被研究验证过的问题前提下,用户研究方法在我们发现产品设计模式时是十分管用的。

正如原型工具在去年蓬勃发展并大幅度提升我们的交互设计流程一样,让我们也对新一代的,能够使用户研究方法更有效落地项目的用户测试工具寄予厚望。无论企业的规模和预算大小,我们都应该抱有希望。

我们对于新的一年持有强烈的乐观态度,2016 年终将是我们作为设计师最终将注意力从像素转移到人的关键一年。

3 大要点,4 种场景揭秘用户体验如何驱动产品设计

3 大要点,4 种场景揭秘用户体验如何驱动产品设计

 

产品无论是改进还是优化,其最终的目的就是让我们的用户感觉到更爽,如果整个设计的过程中都没有用户的参与,你整个项目组觉得你这个体验做的很好了,但是用户没有感觉,那就是没有什么用的。最终用户没有买单。

演讲者|周春照(阿里巴巴产品专家,原百度资深交互设计师)

认识用户体验

1. 用户体验的定义

用户体验最初是源于工业设计里面的一些人际工程学的理念和思路。在 19 世纪中期通过唐纳德霍夫曼把用户体验这个概念推广到互联网,并且在全球各个范围、各个行业里面去普及、推广。

1.1 广义的用户体验

广义的用户体验其实是一个系统的工程,所有跟用户接触的服务点都是用户体验的点,不光包括产品的流程,产品本身的交互流程及体验,还有性能和稳定性的体验感受,还有商品或者服务介质的体验。

1.2 狭义的用户体验

狭义的用户体验就是我们说的产品设计最直接的落脚点,包括产品的一些流程,交互形式,视觉风格,响应时效以及稳定性。

今天的主题是围绕我们狭义的用户体验来驱动产品设计这个主题。

2. 用户体验和产品的关系

用户体验和产品设计是一个什么样的关系?我个人觉得它们两个是一个情同手足的关系。为什么说它情同手足呢?

2.1 因为他们的目标一致。

  1. 他们都是为了解决用户的某个问题。
  2. 交互设计师其实等于半个产品经理。

因为交互设计的工作内容就是搜集或接收用户体验分析的需求,进行信息结构的生产,交互流程的设计这部分工作。产品经理在进行需求分析的时候,需求的其中一部分就含有用户体验改善 / 优化的需求;由他输出给交互设计师(在一些分工不那么明确的团队,或是一个资源紧缺的项目里面,产品经理是承担交互设计师的工作)。

2.2 他们的价值观是一致的

他们都是以用户为中心,都会具有同理心,站在用户的角度去思考问题,产品经理也是一样,交互设计师也是一样。然后都要做用户研究,因为他们的思路都是在基于用户在某个场景之下遇到某个问题,他们去解决这个问题。

用户体验驱动产品设计的要点

功能的设计不是产品经理的灵光一现,想出一个炫酷的功能;或者是技术人员说现在技术升级了,我们要做一个功能改造。如果做出来的功能用户并不想要或者用户不卖帐,那么产品经理和技术人员所做的一切都是无用功。所以一切功能的设计,都必须从用户的角度考虑。用户体验不仅是要实现某个功能,还要考虑到用户对功能的理解,使用过程的流畅度等,每一个环节都要考虑进去。

产品设计的设计不是简单的功能罗列,它是从多个方面出发的:

1. 以用户反馈驱动产品设计

用户体验反馈驱动产品设计,为什么这么说?因为很多产品的更新换代,其需求很多都是来源于用户体验反馈。如果你的产品要有一定的用户黏性,就需要不断地满足用户体验的需求。这一点做的比较好的就是小米的产品,它提到一个参与感这个概念,是非常清晰的认证了产品要有用户黏性,就需要不断的与用户进行互动,满足用户体验的需求。

然后产品版本更新的话就不用说了,很多时候的产品的版本更新,基本上就来源于用户反馈的一些信息,因为产品的更新只是一个微小的改进,改进的源头来自哪里?基本上就是用户的反馈。

2. 以用户体验作为评估产品可行性的标准

产品经理在做产品或是开发一个新功能的时候,都会有一些可行性的评估,它包括以下几点:

  • 商业可行性
  • 市场可行性
  • 技术可行性
  • 资源可行性

其中最关键的是资源可行性,因为大部分产品经理都会遇到资源不足的局面,所以一定要考虑资源的可行性。在这么多可行性当中,如果你是用户体验来驱动这个产品,首先你要保证用户体验是第一位的,其他是次要的。

在这个过程中怎么去做到用户体验的可行性呢?在整个过程中要保持用户体验的敏锐度。因为整个开发的流程比较长,涉及的环节比较多;包括:产品、交互、视觉、前端、开发、测试。如何保证用户体验在这个过程中保持下去呢?那就要时刻在任何一个环节保持它的敏锐度。

3. 以用户体验作为改善产品的衡量指标

做任何一个功能之前,都要树立一个目标,设立一个指标值,来考核投入值不值得。如果是以用户体验驱动产品设计的话,这个衡量指标就需要以用户体验的角度来做用户体验的指标。

我们看一下,从用户角度出发来考虑体验的话,把体验放在第一位。这是怎么做的?以微软历代版本更新来看看:

3 大要点,4 种场景揭秘用户体验如何驱动产品设计

第一个版本,根据箭头走,左上角是第一个版本;那个时候有简单的可视化界面,简单的像素图形,后面它的图形、交互就越来越人像化,视觉效果也越来越酷炫,越来越容易理解。

用户体验驱动产品设计的场景

产品经理其实也没那么多机会完全从零到一去打造一个产品,更多的是做一些升级、优化、改版。

1.现有产品的改版升级

1.1 拥抱变化

拥抱变化不仅是阿里巴巴的六大价值观之一,我觉得应该也是整个互联网的特色。拥抱变化,持续升级;基本上所有的产品一年都会有大的改版,一个月有一个小的改版。产品在使用的过程中,肯定会有不同的反馈和意见,或者是一些问题出现,那如果你想让你的产品持续吸引用户,肯定需要产品做一些改善跟优化。

1.2 使用问题的整理,进行升级改善。

1.3 改善现有的不足,增强现有的优势。

这也是很常见的,举一个例子:一个网站改版的升级公告,它升级改版就是一个体验的优化,这是一个比较常见的网站的。网站有时候会发一个公告,有一些 APP 体验优化也会有一些通知、提醒。这是现有改版的升级。

1.4 业务定位不变,用户路径优化修正,提高效率。

这一块还是用户反馈的问题。需要注意的是用户反馈的问题进行改进的时候,你要分清用户反馈的这个问题,能不能表达用户真正的意愿。你要看反馈的这个问题的背后,本质是需要什么。只有洞悉他这个需求背后的本质原因是什么,才能有更好的解决方案。

2.现有模式的创新

由于用户体验反馈的问题比较多,反馈的问题具有一定的共性;从反馈的问题中挖掘出一些潜在的需求和趋势,通过这些趋势来进行一些创新的设计,结合你对这个行业的了解和预测,进行现有模式的创新。

2.1 从用户的反馈出发

主要就是你通过你的用户访谈,通过反馈的意见的搜集,把这些诉求整理出来看看有没有一些共性,从里面搜集出一些产品创新的方向。

2.2 突发奇想

这个突发奇想不是说产品的天马行空,而是产品经理基于对用户的了解,行业的了解,以及对产品的敏感度,可能在某个时间灵光一线,但是它有一定的可能性的。

2.3 同行的借鉴

因为在国内做互联网的产品,一种模式出来肯定很快会有众多的产品跟上来。在你从事这个行业或者是你这个模式,肯定会有很多同行者或者陪伴者,你们之间可以相互去一些借鉴,共同进步。这是一种产品创新的来源之一。

2.4 跨界组合

你可能在某个生活场景中,汽车或者公交车里面的一些好的点子,你可以搬到你的产品或者 APP 上面去设计。

这里举个例子:据说苹果的设计师(乔布斯招来的设计师),之前是做马桶设计的,马桶设计跟电子产品设计是风马牛不相及的。就是因为这种跨界,你看现在苹果产品的简洁光滑,跟马桶还真有点相同的味道。

3.现有的分散的产品统一

现有分散产品的统一是一种体验优化,可以帮助效率提升;但是本质的出发点是体验改善,并没有新的业务模式,也没有新的盈利方式的诞生。基于用户的角度出发,把这个用户所有要用到的系统进行一个聚合。这就是现有分散产品的统一的思路。

4. 体验问题的反馈和优化

4.1 用户体验的反馈

用户体验反馈所表现的一个是关注问题背后的本质的诉求,另外一个就是共性跟个性的问题。

在设计里面会提到这个八二原则,一个产品不可能满足所有用户的需求。比如说你要满足轿车的舒适型,满足 SVU 的穿越性,这样做出来的车估计没人会买。

4.2 用户体验的优化

对于用户体验反馈紧急问题和次要问题的认定,重要的优先。重要不紧急、重要紧急、紧急不重要、不重要不紧急,这几个纬度怎么判定?对所有的需求做一个排序。用户反馈的需求比较多,先满足哪个?

反馈问题的响应时效,这块做内部产品的话体验可能会比较深刻一点。因为你做内部产品你的用户就在你的旁边,他们遇到问题会实时过来找你;有的时候可能你现有的资源没有办法满足他,但是你需要给他一个实时的响应和回馈;至少让他知道你已经知道这个事情了,你会记着这个事情,让他感受他提的问题不是石沉大海。

3 大要点,4 种场景揭秘用户体验如何驱动产品设计

用户体验驱动产品设计怎么做

1. 从某一个需求点出发,解决用户的痛点。

以用户体验来驱动产品设计的时候,都要基于某一个问题,或者这个问题就是某一个需求点,这个需求点就是你满足用户的某一个痛点。

2. 明确用户体验的目标和意识

在整个团队里面,决策比较多,每个人考虑的点不太一样。需要明确一下用户体验的重要性:这次改版的目标是要改善用户体验。

3. 全链路,全民用户体验

全链路这个流程应该是所有做产品设计的一个基本的流程和需求分析:产品设计,交互设计,视觉设计,前端开发,服务端开发,测试和上线。

3 大要点,4 种场景揭秘用户体验如何驱动产品设计

业务就是需求分析,然后产品经理对于产品进行设计,产品的方向是不是对的,产品的流程节奏是不是符合业务的特性,在交互这个环节看交互设计师来交互的信息架构是不是合理的,交互流程是不是顺畅的,用户的理解度是不是可以自学性很低的,视觉这一块主要看页面布局是不是合理,信息层次是不是清晰,整个视觉感觉是不是清爽,前端开发,一般的用户体验团队都会包括前端同学,如果对这个意识没有那么高的话,可能只是一个简单的呈现,如果有这个意识的话,他会有一些你相信不到的效果,帮你实现这个过渡过程。还有就是服务端,这块其实更多是关注后台性能,后台稳定性,代码的美观,代码的艺术,这个时候你需要给它强化用户体验这么一个概念,让它来主动去发起,愿意去为用户体验买单。现在一般的产品用户体验如果比较好的话,它对服务端是有更高要求的。还有就是测试,这块跟开发也是一样,会付出更多的时间和精力。这个是全链路注重用户体验在每个环节,时刻提醒,时刻反馈,都是要全面注意到这个问题。

产品无论是改进还是优化,其最终的目的就是让我们的用户感觉到更爽,如果整个设计的过程中都没有用户的参与,你整个项目组觉得你这个体验做的很好了,但是用户没有感觉,那就是没有什么用的。最终用户没有买单。

用户体验驱动产品设计实例

1. 用户产品

用户产品的用户体验以白社会来举例。

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搜狐的白社会这个产品是一个纯洁的社交产品,它是专门针对白领的。这个产品我们做设计的时候怎么用用户体验驱动产品设计呢?其实在产品的体验方向就是一下两点:

  • 社交主要是分享、互动、游戏和活动,活动就是线上活动,线下活动。
  • 体验这一块是隐蔽、氛围和阅读体验。

1.1 社交的体验需求与解决方法

隐蔽:开心网特别火的时候,大家不管是上班还是下班,还是上厕所,都是在抢车位、种菜。刚开始不管是普通员工还是老板都在用,后来用了一段时间老板发现这个严重影响工作效率,就对开心网进行了屏蔽。基于这个隐蔽的需求,我们就设计了一个功能叫老板键。就是你在屏幕上面正常的用,你一按快捷键就切换到你正常的工作页面了。

氛围:这一块我们考虑的比较细,用户在白天工作时间跟你的手机一样(可能你屏幕的亮度会稍微高一点),这个时候你会有一个白天的皮肤。当你到一定时间过后(到晚上的时候,因为晚上周边的光线会比较暗),如果像白天很刺眼的话,一方面我们炒作一个概念就是节能,另外一方面对你自己的使用体验,对眼睛不好,所以会自动切换一个夜间模式,这个在当时也是比较先进的设计。

阅读体验:当时的社交产品不像微博,它是有比较长的内容,这个长的内容怎么吸引他把这个内容阅读完呢?它的阅读体验非常重要,所以当时我们就参照了很多杂志,因为你看杂志的时候它的排版布局是很有品质感的,我们就把这个思路用到产品上面,在白社会里面去阅读分享内容的时候,确实有一种杂志的感觉的。

2. 商业产品

商业产品的用户体验以百度统计为例。

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百度统计最开始是为百度推广的用户做一个免费的统计工具的,就是在百度做推广后想看一下效果如何,该怎么办呢?没有数据就没法看,于是百度就给这一部分推广用户做了一个数据统计的工具。后来有一部分用户不做推广了,但是还想看数据,能不能继续使用?那肯定是免费的,后来就开放出统计功能了。

在整个统计平台,它的功能设计基本上没什么太大的差异,怎么能够从这两个巨头里面,把用户抢过来,飙升到整个行业第一呢,我们按这个打法去做:

  • 通过数据的可视化
  • 通过整个网站交互行为的优化。

2.1 数据可视化

在数据可视化这一块,我们整个网站把它数据呈现的方式,曲线,柱状图,还有重点的数据进行分层。比如说我们从整个页面上考虑的。

  1. 先进行一定的筛选,相当于你要看什么数据。
  2. 把你要看的数据做一个总览。
  3. 数据关注点的趋势。

2.2 页面的交互

因为大家的功能结构都是一样的,然后我们进行一些优化。

  1. 信息的分层,我们把这些信息分为摘要信息、概要信息,还有详情,不同的人关注的是不一样的。
  2. 信息进行模块化、清晰化、业务具像化。

3. 服务产品

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服务产品这块其实是跟业务强相关的,一般来说都是由业务来主导。我要什么你给我什么,你要什么东西我给你提供什么东西。这块基本上是在后台,压力比较大;因为它不能直接的创造利润,不能直接的带来收益;所以一般都是比较容易受冷落,但是又特别重要的。如果没有这一块客户就没法用。

服务产品以电商平台为代表。由于电商平台的激烈竞争,比的不是商品质量,而是服务。电商平台的服务是需要一个系统支撑的。我当时想去做这个系统,通过我们这个服务平台,让我们的服务人员,他的工作效率提升,服务态度、工作状态能够愉悦的服务,把他的愉悦传递给他们服务的对象。

用户体验驱动产品设计的趋势

  • 用户的要求现在是越来越高。不仅是要多快好省,还要简单智能,因为用户都是懒惰的。
  • 现在很多人都愿意为体验买单,而不为功能买帐。
  • 良好的体验感受,是产品黏性的基础。
  • 重视体现通过产品的呈现。

最后我想说的是我们在互联网行业里面从事着跟美有关的工作,因为用户体验就是要把你这个产品做的更美,产品设计也是为了把产品设计的更美,让更多人使用更好更美的东西。

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我在餐厅工作时学到的关于用户体验的心得

本人在涉足设计专业之前学习过两年的酒店管理。在我实习的过程中,经历过许多与客户之间的沟通交流,这其中有积极的也有负面的。在我看来,酒店餐厅服务也是交互的一种形式,而且这其中涉及到很多体验设计的理论和方法,当我作为交互设计师工作多年以后,仍然觉得很受启发。当我看到篇文章的题目时,我就决定要把它翻译出来!下面进入译文。

满足用户的体验需求是建立在好的客户服务准则上的。餐厅服务准则提供给用户体验设计师们很多的启发。

当我询问1015位专业的交互设计师们一些职业建议和经验时,其中一位告诉我他是在玩《龙与地下城》的过程中学习到了所有的用户体验设计的知识。这听上去很棒,在我看来,在餐厅中等座位的过程中,你可以学到更多关于用户体验设计的东西。

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