阿里干货!如何使用通用研究思维做用户研究?

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37.2度体验:在开始讲述之前,先提两个业内用研人士经常会被问到的问题.

①为什么要做用研?

②用研能为业务做些什么呢?

为了回答这两个问题,我将自己从事分析行业多年的战略规划法、业务分析法、用户研究方法等贯通起来,形成了以下的一些方式方法,即通用思维在用户研究中的应用。方法无边界,融会贯通将使方法更加行之有效,希望以下内容能给大家一些启发和思考。

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体验差不可怕,可怕的是反馈失灵

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我有一个可以直接插 iPhone 4 的雅马哈音箱,听歌的同时还可以给手机充电。iPhone 5 发布之后苹果接口变了,这个音响就用不了了,一直闲置在那里。

一次糟糕的购物体验

最近,我在京东发现了苹果 Lightning(闪电接口)至 30 针接口音频转换器,它可以连接 iPhone 和音响,让老音箱重新焕发活力。 75ce350f3a257967e64e72b8abd9aff8

我立即下单购买,收到货后,发现它跟 iPhone 6 Plus 不兼容,原因很简单:这个转换器是基于 iPhone 5 的尺寸设计的,iPhone 6/Plus 的尺寸更大,插不进去。 我就只好申请退货,退货过程中,京东要我承担退货运费,理由是非质量问题退货。我很不爽,不得不多次联系售后,指出了详情页的一些描述很容易误导用户,最后京东勉强答应免运费退货。 这是一次糟糕的购物体验,出于搜索产品经理的职业习(mao)惯(bing),灿辉思考了背后的原因,试图寻找问题的根本解决方案,这里跟大家一起来探讨一下。

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如何在用户体验上创新

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genius bar

几年来,苹果秉承着创新的基因,一次又一次地改变着游戏规则。”天才吧(Genius Bar)”内,顾客不再需要排队来接受服务,他们可以通过预约系统,在特定的时间内接受服务。
这是电子产品零售业的创举。在电路城(现已倒闭)和百思买之类的商店内,顾客们通常需要排队(有时会排很久)才能见到客服人员。

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为什么明明可以网购更便宜的手机,他们却到店里买了 OPPO

古城西安的钟楼是这个城市绝对意义上的中心,无论是从地理上还是商业上都是如此,在以钟楼为圆心的这一片核心商圈中,拥挤着不少的手机门店,其中又以 OPPO 的最多。不仅如此,钟楼地铁站里绵延着 OPPO 及其代言人李易峰的广告,天空中则飘着带有 OPPO 广告的气球。

在这座城市人流最密集的地段,你很难不注意到时不时闯入你眼球的绿色 OPPO 标志。而 OPPO 在西安线下的强势仅仅是一个缩影。很明显,在两三年前人们纷纷研究起小米的线上模式之后,如今很多手机厂商开始幡然醒悟,看似符合潮流的线上模式并不是手机厂商渠道竞争中的绝对真理,OPPO 坚持了多年的线下模式倒是老而弥坚。

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为用户操心!如何用预期式设计保持用户体验简单易行?

现如今,用户大多深陷于碎片化的时间和过量的信息,所以用户更加青睐简约而现代的网页设计

“少即是多”是这类网站的设计哲学,少而精准的内容设计方式和内容策略让访客从沉重的信息压力中解放出来。

虽然做减法的方式很多,相比于增加内容,简化设计和内容更讲究技巧。今天我们要聊的是如何借助“预期式设计”来帮你搞定设计简化。

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