你误解用户研究了吗?

作者:韩晓燕

 

今年IXDC的用研工作坊数量很少,但我的用研主题工作坊4月份就报满了(7月开课),很有意思的现象,原因呢?

目前形势下,用研已经从“设计用研”,走到了“产品用研”。研究用户也是研究消费者,用研最终是为了达成产品商业成功的目标,而不仅仅是保证体验。当然用户体验和商业成功之间的关系,是另外的话题。

用研岗位是一种专业分工,对这个岗位的界定,目前业内并没有达成共识。以后“国际体验设计大会”还会不会愉快地跟用研一起玩耍,我不知道。不过设计源自洞察,用研的核心是洞察,友谊的小船不会说翻就翻的。而定量技术的发展,为用研提供了更多工具/方法论。

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让用户成瘾的设计体验是怎样的!

Apple、Facebook、Twitter、Google、Pinterest…这些公司有一个共同点——它们为用户创造了习惯,用户每天都习惯性地使用这些产品,它们是那么吸引人,甚至让人无法想象这些产品问世前的生活。

然而,创造用户习惯说着容易做起来难。即使我写过很多关于行为工程学1和习惯重要性的文章,能提供给设计师们设计及衡量用户习惯所需的的工具资源也寥寥无几。这也是我写《成瘾:如何构建形成习惯的产品》(Hooked:How to Build Habit-Form Products)这本书的原因,它阐述了助力用户习惯养成的:四步成瘾模型(Hook Model)。

这篇文章会简单介绍如何通过习惯测试(Habit Testing),打造让用户喜爱,更让用户上瘾的产品。

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只关注需求,不会有好商业模式

大家都知道,做生意首先要考虑顾客需求。顾客没需求,商业模式再漂亮有什么用?但是,有一点你得注意哈,那就是关注顾客需求固然是对的,不过如果只关注这一点,就容易忽视其他方面,失去商业模式创新的机会。

 

第一个容易被忽视的,是顾客需求的满足方式。

平常我们说关注顾客需求,关注的是顾客需求什么,但用什么方式去满足顾客需求,就容易被忽视。其实对同一个需求可以有不同的满足方式,比如夏天喝冰冻果汁是个需求,但满足方式却有很多:可以卖现成的果汁,也可以提供原料和榨汁机让顾客DIY,还可以卖速溶果汁粉……

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如何进行快速的可用性测试?

如果你是交互设计师,是否纠结过某个左滑出的功能,用户是否会发现?如果你是视觉设计师,那么,你是否为某个按钮究竟用什么颜色而抓狂?如果你是产品经理,是否也曾怀疑过设计师为什么这么做,用户到底会不会买账?

是的,上述的种种都是我以及身边的小伙伴们正在经历的。对于有些疑问,多动动脑子,答案可能就显而易见,而有些争议,即使磨破了嘴皮子,也还是各执己见,不相上下。此时,要想说服自己以及他人,最需要的就是找相关用户来说话。本文要讲的就是在此情此景,如何找用户来进行一场快速的可用性测试。

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