用户研究的速度与激情

作者:王楠

立足解决一个特定领域的问题,让自己跟着这个岗位一同成长。

 

01 拿驾照

学车考本的人越来越多,但并不是每个拿到本的人都会开车。

有驾照和会开车之间,没有什么必然的联系。很多人身边大概都有那么几个朋友,是考了本却不敢上路的。

而在路上穿梭自如的,也不一定都真的考过本。我以前就听说过有同事是先花钱买的本,然后找陪练学开车,再然后就上路了。

当然还有些胆大的,直接上路,在游泳中学习游泳,根本不考虑本不本的问题。这么做比较出名的要数孙杨了,前几年因为无证驾驶上了好一阵子的头条,相信大家都还有些印象。

这个关系对应到用研的岗位和技能上,是同样的道理。会做用户研究或者会使用用户研究的工具来解决问题,与是否从事用户研究的工作或者是否顶着“用户研究”的帽子常常也是两码事。

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服务蓝图—基础篇

这篇文章由Izac Ross, Lauren Chapman Ruiz 和 Shahrzad Samadzadeh 共同完成。

最近,我们已经向你们介绍了服务设计的核心概念,服务设计是一种可用来检验人们与他们享受的服务体验之间复杂交互过程的有效方式。而在这篇文章中,我们将介绍服务设计基本工具之一的服务蓝图。

如今的产品和服务都是通过一系列的系统接触点来触达用户的,这些接触点不但跨渠道,而且也融合了人-人和人-机交互。而服务蓝图就是这样一张图表,它能让设计师跳出产品和细节来审视激活用户体验的整个系统。

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从物理银行到互联网金融

作者:曹建中、辛向阳

内容摘要:服务设计介入银行创新,是基于金融服务的本体属性认知,以设计智慧探索未被满足的需求和机会,驱动银行更好地适应服务转型和市场竞争的重要实践。文章指出银行服务可以更好地被设计,并通过对物理银行、互联网金融的比较研究,阐述了两种服务模式的关联以及各自开展服务设计的机会点;借助案例研究,分析了服务设计驱动下的国内外银行创新实践及启示。从设计思维出发提出我国银行开展服务设计的三点建议,即以客户为中心重新定义其与银行的关系、精心设计服务接触中的用户体验、跨专业协作为银行赋予有意义的形式。

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都在强调用户体验,却没有几篇文章讲得这么深入

Managershare:本文作者赵立阳,互联网产品人。

作为一个互联网的从业人员,“用户为王”的理念可以说是听到耳朵都要起茧子,从业良久,无论是自家产品,还是别家竞品,对用户心理、用户场景、用户流程等等的研究实践也数不胜数,看到的、听到的都是在无所不用其极的去迎合用户。

比如客服喊用户为“亲”的,APP里要评价说“跪求好评”的,确认Button文案是“朕知道了”的,推送短信里开头就是“小主”的。

按照现有的用户体验标准来说,这家面馆无疑是不合格的,环境差、服务差(除了把面端出来就没服务)、甚至连吃面最起码的位置都无法满足,照理说这样的面馆无法与更注重环境与服务的面馆所淘汰,但为什么每个挑剔的用户进了面馆以后都像突然变乖了呢?

我认为,用户体验是用户期望与产品反馈之间的落差。落差越少(甚至是负的),体验越好,落差越大,体验越差。

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刘玮冬运营手记 | 作为运营的你,怎么不会接触你的用户?

本文转载自“人人都是产品经理”社区

原文地址:http://www.woshipm.com/operate/358222.html

 

我希望热爱运营的你,能通过每次调研,让一批真正的目标用户群成为你的朋友,加他们的微信,观察他们的生活,感受他们的喜怒哀乐。只有这样,你才能时刻对用户保持高度的感知力,才能富有极强的同理心。你做的所有运营,都能真正的基于用户,触达他们的内心,感受他们的魅力。

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