经验分享|一个用户研究员需要做什么?

“从产品发展阶段来思考,用研可以做什么”

在产品的不同发展阶段,产品相关人员关注的内容会不同,可以根据产品的发展阶段来考虑用研项目的安排和规划。

产品处于初始阶段的时候,“产品使用体验有哪些硬伤、哪些人在使用我们的产品”,常常是小伙伴们比较关心的问题。

  • 可用性测试:是比较基础和常见的研究,可以用来发现产品上线前后存在的可用性问题。
  • 满意度问卷:也是评估产品质量的常用手段。
  • 在了解用户群体方面,可以通过问卷调研、后台数据(如订单数据、访问数据等)对用户构成及行为特征进行描述。

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B端创新产品探索中的关键问题总结

副标题:最小可行产品(MVP)验证过程

作者:韩竹琴   原创于:2017-01-18

 

根据精益设计方法,做新品前期会建立几个不同的假设,描述用户可能存在的痛点及现状等。根据假设,对用户痛点的分析,制作最小可行产品,验证用户是否真的存在假设的痛,产品能否解决用户的痛点。

对于我们目前做的B端产品,接触用户的机会是其工作时间,且用户为其单位的管理层。我们选则到用户现场,面对面交流。这可能是一个相对较长时间的交流,并不是一次访谈就能完成的。有几个问题是比较关键,也是在走过的纠结痛苦中分析出来的。
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译文|如何通过设计同理心地图,更好地了解用户?

本文转载自“人人都是产品经理”

原文地址:http://www.woshipm.com/user-research/604216.html

 

同理心地图是了解用户在使用数字产品或服务时所思所想的一种方式。能够更广泛的理解用户需求和行为背后的原因。

图片来源:Paul Boag (@boagworld)

构建同理心地图图形时,你需要标签和定义以下部分:

  • 任务——用户努力要完成的任务是什么?他们需要解决什么问题?
  • 感受——关于体验,用户的感受如何?什么对他们来说是重要的?
  • 影响——什么人、事物或场景可能影响他们的行为?
  • 痛点——用户正在遭遇的以及他们正希望克服和解决的痛点是什么?
  • 目标——用户最终的目标是什么?什么是他们正努力实现的?

这些问题的答案将会指导你在用户研究中的访谈以及与用户的互动。

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公众号用户体验的三大因子:浏览体验、情感体验、信任体验

缘起:最关注的公众号调研

上上周加入了一个,由公众号发起的付费社群。因为信任某公众号,所以义无反顾的加入这个社群。社群成员的连接,通过微信这个载体运营,人数480人,早上有晨读、今日话题,大家也慢慢熟络起来。前几天的话题,“手机里最关注的三个公众号是什么?为什么呀?”引起了我的关注。

这是个很有参与感的话题,在一大堆的公众号,你最爱的、最关注的前三有哪几个呢?我以为 继续阅读

「译文」用户体验设计师:如何从学生进阶到专业

实际工作中的用户体验和你的在校项目是有差距的。

作为一个新人设计师,我经常会思考关于工作与学校项目之间的一些问题,这也是我之前作为一个学生想了解的问题。尽管我的专业和我目前的职位很匹配,但是我们都知道,学术界和真是世界是存在差距的。因此,非常有必要了解现实世界与象牙塔之间的区别。

我的简单背景:毕业于佐治亚理工学院,HCI专业(人机交互)的理工硕士,这里的大多数毕业生毕业后都选择用户体验设计师。毕业后一个月,我就职于LinkedIn的用户体验设计师。从事了半年以上的UX设计师后,学校生活记忆犹新,在此我想分享在学校项目和现实工作之间差异的一些思考。我希望这篇文章会对学习HCI的学生在UX设计师职位上有所帮助。

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