服务即体验:浅析产品的服务设计

 

一.产品还是服务? PRODUCT  OR   SERVICE

当制造商生产了一款产品,是最终向用户兜售这款产品还是一项服务?比如是卖一辆车,还是一种不同的出行体验?是卖出一份保险还是一项价值保障的服务?

其实随着顾客是上帝,用户体验被越来越多的提起,以及用户自我意识的觉醒,产品外延已经越来越多的得到了扩展和延伸,已经不完全局限在产品本身,而有了更多的后续价值和服务的依托。从前,交易从钱货验讫那刻起就已经结束了,后来慢慢开始延伸到后期的产品质量保障以及更多的售后服务,以及在整个交易环节中所有的交易细节的规范和体验,这让卖点从产品本身逐渐渗透到整个产品的生命周期中,用户对品牌的认识也开始产品蔓延到店面、店员、交易流程是否顺畅、售后是否到位及时。
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迎合人性七宗罪的用户体验

本文转载自“人人都是产品经理”

原文地址:http://www.woshipm.com/operate/585400.html

 

1人性是什么?

说到人性,其实更多的是一些我们平常接触得到但是可能没有感知到的一些微妙、细节的东西。那么怎样改变或者顺应人性去提升用户体验?

平台价值

平台是由大量的数据,产生大量的价值。每家公司都有自己的 继续阅读

用户画像实例:浅析用户画像中的标签构建

去评价一家企业数据化运营程度,或者说数据驱动程度,或者说是否是用“数据说话”。也许尝试问下面几个问题可以进行评估:

  1. 是否建设了“画像”?
  2. “画像”体系构建程度,针对什么对象进行了画像。
  3. 如何应用已经构建好的”画像”,已经构建画像的各种标签与指标。
  4. ……

画像为什么对企业那么重要,如何进行画像建设,我会后续把相关经验分享给大家,这篇文本更多从一些案例,让大家对于用户画像建设有直接的感觉。

标签是画像建设的基础

画像的建设过程分成下面几部分: 继续阅读

不同用户体验渠道的无缝衔接

不管在什么渠道或设备上,无缝衔接是组成可用的多渠道体验的5大关键点之一。那些能让不同渠道之间的转换体验变得简便的公司,将拥有市场竞争优势。

 

用户通过许多渠道与你的公司或组织进行交互,如网页、手机或平板应用、电子邮件、售货亭、在线聊天、以及与客户代表通过物理位置或电话直接交谈。当用户与一个组织机构通过某种特定的渠道联系到一起时,他们会将之认作是与该公司之间的总体用户体验中的其中一种交互方式。其中任一渠道的失败用户体验都会被糟糕地反映成整体用户体验流程的失败。

我们在多渠道用户体验的用户研究中定义了“可用多渠道体验”的5大关键要素:

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从用户体验设计的角度,学习服务设计的思考方式和闪光点

初学服务设计,读了一本好书——《This is Service Design Thinking: Basics, Tools, Cases》(by Marc Stickdorn,Jakob Schneider),推荐并笔记。而本文基本描述了我对服务设计的初步理解,以及服务设计给我带来的在用户体验设计领域的灵感触发。

 

先说下本文的思路,我会笔记一些服务设计的知识重点,并做一些分析和思考。

本文并不是区分服务设计和用户体验设计,我是想从用户体验设计的角度来学习服务设计的思考方式和闪光点。

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