服务设计的未来

作者:Elsa Ho @桔音design

 

服务设计顾问公司跟其他设计顾问公司的核心能力有哪些差异?服务设计师还须具备哪些能力,方能在未来继续走下去?

本篇内容摘自 Leah Buley 于 Adaptive Path 所举办的 2016 年服务设计大会中的演讲(后面有视频),以及其于 2015 年透过 Forrester 发表的研究报告:《Vendor Landscape: Service Design Agency Overview, 2015》

研究发现与演讲内容主要来自对全球 71 家服务设计顾问公司的问卷调查。本文特别适合任职于顾问端(乙方公司)的读者阅读。

 

一、服务设计顾问公司的核心能力

首先,近年来参与服务设计,或宣称自己在做服务设计的公司越来越多,究竟怎样才算提供服务设计服务? 继续阅读

浅析用户行为分析的意义及5大应用场景

本文转载自“人人都是产品经理”

原文地址:http://www.woshipm.com/user-research/588417.html

通过用户行为分析才能知道用户画像、用户在网站上个各种浏览、点击、购买背后的商业真相,用户行为分析的价值不言而喻。

 

一、什么是用户行为?

用户行为由最简单的五个元素构成:时间、地点、人物、交互、交互的内容。

(一)什么是用户行为?

对用户行为进行分析,要将其定义为各种事件。比如用户搜索是一个事件,在什么时间、什么平台上、哪一个ID、做了搜索、搜索的内容是什么。这是一个完整的事件,也是对用户行为的一个定义;我们可以在网站或者是 APP 中定义千千万万个这样的事件。

有了这样的事件以后,就可以 继续阅读

搞定用户画像只需5个步骤

文 |  崔伶丽 艾瑞咨询

有一句话是,千万人撩你,不如一人懂你,这句话在互联网圈可以说成是,真正的了解用户,才能得到用户,所以,用户画像的重要性不言而喻。

什么是用户画像?

用户画像可以简单理解成是海量数据的标签,根据用户的目标、行为和观点的差异,将他们区分为不同的类型,然后每种类型中抽取出典型特征,赋予名字、照片、一些人口统计学要素、场景等描述,形成了一个人物原型 (personas)。 继续阅读