【笔记】服务设计概述:从用户体验到客户体验

2017年7月22日,UXRen上海分舵举办了《服务设计概述:从用户体验到客户体验》的分享活动,本文由意大利设计专家Gabriele的主题分享整理而成。

 

分享嘉宾:


Gabriele Tempesta(YANG DESIGN资深服务设计顾问,意大利设计专家)

毕业于意大利米兰理工大学与荷兰埃因霍温理工大学工业设计硕士,专注于智慧系统的设计。他致力于设计体现可持续理念和影响社会变革的创新产品和服务系统。拥有从可持续产品系统设计、交互设计、用户研究、到服务设计的完整设计管理经验。

 

活动笔记(by 胡远峰):

一、迪士尼假区

设计的目标是创造独特的度假体验

从两个方向进行设计思考 继续阅读

以云音乐用户研究为例,谈谈如何获取更为真实的用户信息

从最常用的访谈法、测试法、问卷法到针对性较强的卡片分类、情绪板、体验地图等方法, 用户研究的方法非常多样化。尽管有这么多专业的研究方法,获取全面、真实的用户信息仍然是一件非常有难度的事情。

首先,面对众多的研究方法,要针对性的选择、巧妙的搭配已有研究方法。研究方法之众,也从侧面反映了一个问题——每一种方法,都存在一定的缺陷。尽管如此,但通过针对性的选择、巧妙的搭配,可以一定程度上减少用户信息获取偏差。

另外,随着行业的发展,需要通过方法创新应对特殊的调研需求。当在研究过程中遇到一些特殊的调研需求,用常规方法难以进行时,就需要通过方法创新来应对。这种创新可以是整体方法的变革,也可以是在常规方法基础上做的微创新。

只有深入了解各种方法,才能灵活选择、巧妙搭配、变革创新,才能避免用户信息获取偏差,获得更全面、更真实的信息。下面就通过几个具体的案例,讲一讲在云音乐用户研究过程中所实际采用过的一些方法。

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产品设计中的阴阳:用户调研让UX与数据相辅相成

数字还是情绪。

定量还是定性。

数据科学还是人文科学。

针对以上三个方面的论战已经屡见不鲜了,哪一个的优先级更高一直在争论不休。一些人始终坚定站在某一边,而另一些人则还是那句老套的“两边都重要”,或者“看情况吧”。这两种人可能都是对的,但我想从我自身的经验中分享一些小提示和小技巧。 继续阅读

【译文】用户体验设计和精益设计的平衡之道

作者:Chris Bank

 

是打造出一个拥有杀手级用户体验的产品来吸引用户?还是尽快制作出能满足用户的产品并抢占大量的市场份额?这两种方式你会选择哪种?

如果一款产品用户体验很差的话,肯定留不住用户,但如果作为市场的先入者,用户也会乐意试用并且反馈有用的信息来促进产品的完善。

是要体验还是应该抓住时机这个问题已经争论了很久了,而我们认为,应该用一个更好的方式去思考这个问题:答案应该是取决于公司(或者产品)所处的阶段。

当然,这仅仅是一个框架,最终还是需要结合自己业务和产品的实际情况来判断,如果你认为完全参照这篇文章就可以成功把产品推向市场,很遗憾,这是不能的。

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按照用户画像设计、销售产品,为啥还是错?

作者:董枳君@商学院

 

根据不完整信息和固有经验确定的目标用户错位是谁的错?

从单纯的“服务战”升级到了考验运营能力的产品“销售战”,首先创业者要学的是如何找到目标用户,利用大数据圈定用户。这期《我是创始人》创业真人秀节目背后隐藏的案例决胜点正是在于对目标用户群体的分析以及销售策略的矫正,交互设计之父Alan Cooper提出的用户画像(persona)的理论,或许能够在实践中帮到创业者。

 

用户画像的信息采集及精准分析是打败竞争对手的第一步

简单回顾一下,面对完全未知的用户群,前浪队不愿意花费资金获取足够用户信息,只根据有限的数据和固有主观经验分析得出潜在消费为网购少的大爷大妈的错误信息,而后浪队分析出潜在消费为年轻人,在此过程中两队都不愿意共享信息,也没有敏锐觉察出节目组提供的较为“奇怪”的翻译促销员的意义。在前期其实是打成平局。

但最终 继续阅读