作为用户研究的你,怎么做不掉价儿?

作者:杨蓉(资深用研专家)

 

闲来无事,去几个招聘网站,翻看了行业研究、市场研究这些岗位的薪资,同等条件的,比互联网/科技行业的用户研究的薪资,低了将近一半。

我个人的观察,行业研究,尤其金融领域的,要掌握的信息量、知识量、对宏观微观经济的把控,只能高于、不能低于用户研究。用户研究那些基本的研究方法,比如深访、观察、问卷调研、可用性测试,和市场调研公司五花八门的方法比起来,那都是小儿科,那为什么用户研究员的工资那么高?
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扫盲篇:用户体验不等于可用性

最近几年,产品可用性这个词越来越被大众所知, 产品可用性工程师这个职业在中国可能没多少人听说过,但在欧美国家已经有了专门的职位。然而,大多数人认为可用性就是用户体验。可用性好的产品,难道用户体验就好了吗?用户体验不好的产品,可用性就很差?虽然这个主题已经被大家多次讨论过。但基于我多年的用户体验和产品可用性的研究,我还是有必要给产品新人扫盲下到底用户体验和可用性的差别是什么,两者有什么样的联系,可用性和易用性难道也是一样的吗?

概念不同

对于一个产品而言,用户体验是用户使用产品过程中建立起来的纯主观感受,包含功能性范围,产品品牌、心理预期、实际使用的情感波动等更加主观化的因素都是用户体验不可缺少的重要组成部分。 继续阅读

想提高顾客体验?是时候对领导者提提要求了!

副标题:《关键时刻 MOT》读后感

作者:杨蓉(资深用研专家)

 

前几天听到朋友提到的台湾品牌咨询公司使用了这个方法,MOT,觉得熟悉,原来提出这个概念的鼻祖,《关键时刻》的作者,北欧航空总裁,Jan Carlzon的书,在家里放了很久了。

就像这本2008年引进国内出版的书一样,MOT并不是新的概念,Jan在80年代,他在曾服务的几家公司,已 继续阅读

看什么书?【UXRen荐书】40位用盐从业者推荐的35本用研书

 

整理:代火火火火

 

作为一名用研人,理论与实践,“两手都要抓,两手都要硬”。平时忙于各种各样的测试和报告,也不能忘了随时补充新的知识和理论。前不久,在UXRen领头人Baozhu的发起下,用研同学们纷纷回顾自己读过的好书,并将“对自己影响最大”的书推荐给大家

这些书里,有的详细论述了用户研究的方法和实践案例,被称为用研的“教科书“;有的乍一看与用研工作没有直接的关系,但能从思考和解决问题的方式给人以启发,提升用研人员的”软实力“;有的是 继续阅读