用户故事:别小看”讲故事”的力量

我们常聊的用户故事

我有酒,你有故事吗?我们可以彼此说说故事,但这故事不是你的也不是我的,而是用户的。在一家业务复杂的2B企业做产品设计,跟一群大脑强悍程序员沟通,难免磕磕绊绊。但自从学会了用故事来沟通和交流,省了不少事,也少惹了很多麻烦。

大家都在说,产品经理要有场景思维,要有同理心,要有“零秒变小白”的能力。当然这些都是很好的思维习惯,但说多了容易形成某种幻觉,以为自己就是这么干的,最后麻木了不以为意。

所以要时常问自己,是不是真的站在了用户的角度,是否真正理解了最真实的用户场景。其实这种场景思维不只局限于产品设计上,从产品初期到最后上线,都可以用到,同时也不仅仅是设计人员的专利,将这种方式应用在每个环节的角色上,会大大降低沟通成本。可使每个角色都更加了解自己参与的产品,更有成就感和责任感。 继续阅读

设计师如何完成用户体验地图

在日常项目中,产品和设计同学可能会面临一个问题:只有页面数据参考,而缺乏定性研究结论帮助验证和拓展设计思路。针对这种情况,在去年9月份,我们对用户的求职行为进行了一次全流程的调研,并绘制成用户体验地图(User Experience Map)。

通过体验地图的项目,我们发现了很多产品的优化方向。下面就从以下四个方面,将这种用户研究方法和经验分享给大家: 继续阅读

以“王者荣耀”为例的设计思考:如何提升产品的“等待”体验?

相信很多小伙伴在忙里偷闲时,可能会打开手机刷刷抖音、看看朋友圈、玩玩游戏……

当然我也不例外,就在最近,玩游戏时我却发现自己有很大一部分时间都浪费在“等待”上,这就让我感觉很不爽。于是想着如何才能提升用户对于产品的“等待”体验?

这时想起了我在前段时间做得一个关于等待体验设计的思考,在这里分享给大家。

当时做这个练习时正在学习关于用户体验的知识,所以查阅了挺多的论文,其中最主要的理论是参考了一篇关于交互等待的博士论文(有兴趣的同学可以找我要原著)。 继续阅读

房屋建造实例映射出的用户体验原则

01设计构架如何在创造吸引人的应用程序时产生更好的情感影响?

设计理念并不是某一领域—专门为某个具有一定需求的人群提供解决方案的专业人士独有的。我们在任何地方都能看到设计,但我们总是把注意力集中在某些我们觉得有需求的领域。在过去的几年里,我一直担任一名用户体验设计师。而我从来没想过类似这样的话题,直到最近我住进一家旅店。 继续阅读

线下门店打造完整用户体验的7大步骤

由于近几年电商销售瓶颈凸显,运营及营销成本的逐年上升,各大巨头争相看好社区线下门店业务。基于新零售理念的社区门店不断出现,各大品牌扎堆生鲜、便利店、周边服务。

对于一家社区门店如何完善用户体验增加门店的引流能力,聚拢用户资源成为很多门店生存的根本问题,线下门店可以从以下七步打造完整的用户体验。 继续阅读