Luckin Coffee与用户体验地图

用户体验地图是从用户角度,描述用户在使用某产品的过程中的标志性体验。它可以让你感同身受,也让你找出你想要改进和更深一步了解的地方。

 

用户体验,是用户与“服务/系统”交互后的满意度结果。

随着用户的场景/角色/熟练度不断变化,用户对“服务/系统”的使用成本/收益预期也在发生变化。而作为服务的提供者,我们应该考虑如何持续改善整个“服务/系统”对不同阶段用户的服务能力。

用梁宁老师的话来说:“不让用户设防,迎合用户的潜意识。”

要达到这种状态,服务提供者应做好三个部分: 继续阅读

影响用户购买行为的3种常见心理

转载自“人人都是产品经理”

本文解释了影响用户购买行为3种常见心理:恐惧心理、同侪压力、稀缺心理。

 

读前思考3秒:你过去一直难以改变的习惯或观念,后来是什么原因让你改变了?

下面的几个场景,看看你有没有遇到过?

1.你过去经常喜欢亲吻纸币,然后说“人民币太香了,我爱人民币!”但是突然有一天你看到一篇权威文章说人民币是最脏的东西,因为在你拿到它之前,不知道被多少人碰过,甚至有某种传染疾病的人可能会拿着它来擦屁股……到这里,我相信你不再喜欢“亲吻”纸币了。

2.本来你不怎样看电影,但是你身边几乎所有的人都在讨论《我不是药神》,打开朋友圈都是这部电影的信息……终于,你也主动地去看这部电影了。

3.你淘宝购物车里的商品一直没有下单。突然收到商家信息说今天搞活动5折,且只限今天!

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