如何绘制基于MOT的用户旅程地图?

MOT,英文全称是Moment of Truth ,即真实时刻,也被称为关键时刻,是顾客和企业相互接触的每一个瞬间,顾客所形成的对企业品牌,产品和服务留下的印象。一般用于顾客满意度研究。科特勒营销课里面教授了一个MOT用户旅程地图的绘制方法,可以直观的以图像的形式了解到顾客满意度。

以下是一家社区便利店的用户旅程地图。 继续阅读

用户满意你的产品吗?这14个用户调查问题给你答案

毫无疑问,用户体验调查是一种大规模采集用户反馈信息的有效方法。任何企业里,尤其在发布全新产品或进行产品迭代时,用户体验调查几乎是一定要去做的。

用户调查种类多样,可以进行用户访谈,可以进行用户调查问卷的发放,在数据上还可以进行A/B测试和多维度数据分析。而用户调查问卷的方式因其成本低、操作简洁、目的明确,往往是进行用户调查最常用的途径。

那如何做好用户调查问卷呢?关键点在于问题的设置。本文总结了我20多个最常用的用户体验调查问题,希望能对获取有效的用户反馈提供帮助。 继续阅读