MOT，英文全称是Moment of Truth ,即真实时刻，也被称为关键时刻，是顾客和企业相互接触的每一个瞬间，顾客所形成的对企业品牌，产品和服务留下的印象。一般用于顾客满意度研究。科特勒营销课里面教授了一个MOT用户旅程地图的绘制方法，可以直观的以图像的形式了解到顾客满意度。
以下是一家社区便利店的用户旅程地图。 继续阅读
月份：2019年1月
4个关键词总结,如何把用户体验做到极致？
用户体验是什么？它不在是互联网的专有名词，它是我们生活中的点点滴滴。本文主要谈谈为什么总在谈用户体验，以及如何将用户体验做到极致。
用户满意你的产品吗？这14个用户调查问题给你答案
毫无疑问，用户体验调查是一种大规模采集用户反馈信息的有效方法。任何企业里，尤其在发布全新产品或进行产品迭代时，用户体验调查几乎是一定要去做的。
用户调查种类多样，可以进行用户访谈，可以进行用户调查问卷的发放，在数据上还可以进行A/B测试和多维度数据分析。而用户调查问卷的方式因其成本低、操作简洁、目的明确，往往是进行用户调查最常用的途径。
那如何做好用户调查问卷呢？关键点在于问题的设置。本文总结了我20多个最常用的用户体验调查问题，希望能对获取有效的用户反馈提供帮助。 继续阅读