调查问卷的设计:如何绕开用户的心理阻碍?

调查问卷得到的结果都跟实际情况不一样怎么办?本文分享了绕开用户心理障碍的方法。

一、起因

在一次产品市场研究的分享后,学员问:为什么每次调查问卷得到的结果都跟实际情况不一样?存在很大差异。经过一些列的沟通,定位核心问题源于调查问卷的问题设计。

现场给出学员三大方法: 继续阅读

什么是以用户为中心的关键时刻?

以用户为导向,就是以市场为导向。抓住了用户,就占据了市场,顺应了用户,就适应了市场,发展了用户,就开拓了市场。

“顾客就是上帝。”这句话被当做准则不断重复,但实际上却差得很远。也许,我们并没有真正理解什么是“以用户为中心”。

1、什么是关键时刻?

假设一个航空公司一年运载1000万名乘客,平均每人接触5名工作人员,每次15秒钟,也就是1000万的乘客一年对这家航空公司产生5次印象,每次15秒,总共5000万次。 继续阅读