图说2015用户体验行业调查报告

2015年7月19日,由国际体验设计协会(IXDC)主办的亚洲最具影响力体验设计盛宴“国际体验设计大会” 在北京•国家会议中心圆满闭幕。在17日的大会主题演讲上,IXDC副会长胡晓分享了《2015用户体验行业调查报告》,报告通过从业者画像、薪资、跳槽、满意度、企业团队、核心竞争力六个方面的全面调查,对整个行业情况进行了系统的分析,为用户体验从业者了解行业现状和发展提供了客观有力的参考。本次行业调查报告由IXDC 联合腾讯 CDC 共同完成,本文以图表方式对报告核心内容进行解读。

一、同行都是谁?

用户体验行业从业者年龄普遍偏小,从业时间较短,年轻化趋势明显;学历偏高,本科以上从业者占比大,行业专业要求在不断提高。此外,大部分从业者在民营或者外企工作,市场对于体验行业的需求旺盛。

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当前用户体验行业的主要工作岗位包括,管理、视觉设计、交互设计、用户研究、产品等,不同工作岗位的从业者有着鲜明的特点。

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二、同行的薪资水平是多少?

用户体验行业超过三成从业者税前薪资收入在5~15w,工作类别不同,薪资水平有一定区别。团队和项目管理薪资分布范围较广,高于其他岗位。

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影响从业者薪资水平的主要因素是工作岗位、从业年限、公司规模;影响薪资涨幅的主要因素是公司规模和行业所属领域,企业规模越大,薪资涨幅相对较高。

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三、哪些人想跳槽?

从业者跳槽的调查分析显示,有六成以上的从业者有过跳槽经历,未来一年有五成从业者考虑换工作。从业者跳槽的主要因素是“产品项目状况”、 “公司团队状况”、“薪酬和福利待遇”以及“培训学习机会”。

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不难发现,用户体验行业的流动性在逐渐增加,从业者们的选择机会也越来越多,从业者的职业规划也更加多元化,这对用户体验团队、工作环境、培训等都提出了更高的要求。

四、同行对工作都满意吗?

2015年用户体验行业从业者工作满意度为比2014有一定提升,行业信心指数比2014年略有下降。影响满意度的主要因素是“薪酬”、“工作内容”、“是否有话语权”,各类别从业者工作满意度存在差异。

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五、行业发展趋势如何?

报告显示,本次调查的65.5%从业者都在互联网公司工作,其中三成从业者在1000人以上的大公司工作。一般仅千人以上大型综合性公司和专门设计类的公司才设有用户体验部门,不过用户体验团队的规模在逐年扩大,行业趋于互联网化的同时,用户体验团队建设也越来越受到重视。

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六、哪些能力最重要?

调查分析发现,为了保证核心竞争力,用户体验行业的从业者需要具备的通用能力有“沟通”、“需求理解”、“团队合作”、“用户体验思维”、“逻辑分析”等,但不同类别的用户体验从业者能力要求的侧重点有所差异。

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本次行业调查的参与人员主要是一二线城市的大中小型企业从业者,调查问卷从设计、发布、回收到数据分析、报告编写均由“腾讯问卷”负责,行业报告完整版可通过腾讯CDC官网或者IXDC官网下载阅读。

2016年彻底改变客户体验的五个趋势

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2016年,89%的大公司计划将竞争主要建立在客户体验上面,这比2014年的36%和2015年的58%有了大幅度的增加。

“很明显,这些公司正在将客户交互体验放在首要位置,我们所指出的趋势在今后的商业竞争中是至关重要的,如果企业想要保持竞争力的话。” 交互式智能创始人兼首席执行官Donald E·Brown博士说。“值得注意的是,所有这些趋势严重依赖于云计算,分析和大数据。这些现在正在形成的与客户体验有关的几乎所有基础,将是任何成功的客户互动策略的重要组成部分。”

  1、以客户为中心可分解成联络中心、企业和外部利益相关者之间的关系

在今天的以客户为中心的世界里,客户关系正成为每个人的责任。在这个新的共享责任中,公司面临的最大挑战之一是员工参与处理客户交互的数量。这个挑战将推动支持客户交互、交流和协作的聚合系统的需求,在这里云计算将发挥关键作用。

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途家网罗军:注重客户体验 分享经济今年将释放更大能量

在移动互联网时代,分享经济越来越多的影响着人们的生活。途家网联合创始人兼CEO罗军,在参加中新网产经中心策划的“金猴献瑞•2016商界精英齐拜年”系列访谈时表示,2016年,分享经济将会释放更大的能量,推动中国的创业创新,途家今年将更加注重用户体验,进行产品的迭代、业务流程的优化、组织架构的调整等。

对于2015年的市场情况,罗军谈到,途家所处的行业横跨房地产、旅游和互联网,去年,中国的互联网依然保持高速增长,特别是中国政府提出“互联网+”发展战略之后,创业创新成为时代潮流。具体到另外两个关联的行业,房地产的趋势是去库存,途家代表的分享经济则是盘活闲置不动产,可以成为房地产去库存的解决方案之一。在旅游行业,投资并购非常热,相信今年年依然会保持热度,旅游行业将会成为服务业的主要支撑。2016年,以滴滴出行、途家为代表的分享经济将会释放更大的能量,推动中国的创业创新。

展望新的一年,罗军表示,2016年是途家的品质年,我们会比以往任何时候更注重用户体验,无论是产品的设计,还是业务发展,都会围绕提升用户体验展开,在这个过程中,我们会进行产品的迭代、业务流程的优化、组织架构的调整等,让更多的用户爱上途家,分享途家平台上的好房源和入住体验。

据了解,途家网定位于全球公寓民宿预订平台,致力于为房客提供丰富优质的、更具家庭氛围的出行住宿体验,也是为房东提供高收益且有保障的闲置房屋分享平台。途家现已覆盖中国大陆297个目的地和海外及港台地区353个目的地,在线房源超过42万套,包含公寓、别墅、民宿等具有家庭氛围的住宿产品,可满足家庭出游、聚会团建、商务差旅、休闲度假和周租月租等各类出行住宿需求