2016年彻底改变客户体验的五个趋势

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2016年,89%的大公司计划将竞争主要建立在客户体验上面,这比2014年的36%和2015年的58%有了大幅度的增加。

“很明显,这些公司正在将客户交互体验放在首要位置,我们所指出的趋势在今后的商业竞争中是至关重要的,如果企业想要保持竞争力的话。” 交互式智能创始人兼首席执行官Donald E·Brown博士说。“值得注意的是,所有这些趋势严重依赖于云计算,分析和大数据。这些现在正在形成的与客户体验有关的几乎所有基础,将是任何成功的客户互动策略的重要组成部分。”

  1、以客户为中心可分解成联络中心、企业和外部利益相关者之间的关系

在今天的以客户为中心的世界里,客户关系正成为每个人的责任。在这个新的共享责任中,公司面临的最大挑战之一是员工参与处理客户交互的数量。这个挑战将推动支持客户交互、交流和协作的聚合系统的需求,在这里云计算将发挥关键作用。

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途家网罗军:注重客户体验 分享经济今年将释放更大能量

在移动互联网时代,分享经济越来越多的影响着人们的生活。途家网联合创始人兼CEO罗军,在参加中新网产经中心策划的“金猴献瑞•2016商界精英齐拜年”系列访谈时表示,2016年,分享经济将会释放更大的能量,推动中国的创业创新,途家今年将更加注重用户体验,进行产品的迭代、业务流程的优化、组织架构的调整等。

对于2015年的市场情况,罗军谈到,途家所处的行业横跨房地产、旅游和互联网,去年,中国的互联网依然保持高速增长,特别是中国政府提出“互联网+”发展战略之后,创业创新成为时代潮流。具体到另外两个关联的行业,房地产的趋势是去库存,途家代表的分享经济则是盘活闲置不动产,可以成为房地产去库存的解决方案之一。在旅游行业,投资并购非常热,相信今年年依然会保持热度,旅游行业将会成为服务业的主要支撑。2016年,以滴滴出行、途家为代表的分享经济将会释放更大的能量,推动中国的创业创新。

展望新的一年,罗军表示,2016年是途家的品质年,我们会比以往任何时候更注重用户体验,无论是产品的设计,还是业务发展,都会围绕提升用户体验展开,在这个过程中,我们会进行产品的迭代、业务流程的优化、组织架构的调整等,让更多的用户爱上途家,分享途家平台上的好房源和入住体验。

据了解,途家网定位于全球公寓民宿预订平台,致力于为房客提供丰富优质的、更具家庭氛围的出行住宿体验,也是为房东提供高收益且有保障的闲置房屋分享平台。途家现已覆盖中国大陆297个目的地和海外及港台地区353个目的地,在线房源超过42万套,包含公寓、别墅、民宿等具有家庭氛围的住宿产品,可满足家庭出游、聚会团建、商务差旅、休闲度假和周租月租等各类出行住宿需求