熊子川:重新思考服务设计

在之前的博客中《服务设计的难点》我们讨论了服务设计的逻辑。两年过去了,服务设计在不瘟不火中成为一个行业的热点,两年前我说我们没有必要大张旗鼓地进入这个领域,自然有人帮助我们酝酿这个概念,事实上确实如此,在最近的几次设计咨询中,我被邀请讲解服务设计的体系和对其的看法,服务设计在两年以后,值得我们重新思考。

设计服务市场的趋势

谈论设计概念和实践的流行,背后是设计服务市场的推动,这里包含对设计服务的需求和供给。

从市场需求的角度,移动设计的出现已经经历若干年的时间,若干年里,中国出现了「互联网+」的概念,其本质是互联网经济明白,真正的客户体验在「最后一公里」,互联网服务需要向实体服务下沉,才能避免线上纯粹的流量竞争,于是对互联网服务线下化的需求增加。

另一方面,传统公司随着近十年的数字化投资,已经积攒了一定的数字化能力,他们突然发现其线下丰富的服务体验反而是对抗互联网新贵的优势,这时候,他们也需要整合线下服务到线上体验的解决方案。

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