从物理银行到互联网金融

作者:曹建中、辛向阳

内容摘要:服务设计介入银行创新,是基于金融服务的本体属性认知,以设计智慧探索未被满足的需求和机会,驱动银行更好地适应服务转型和市场竞争的重要实践。文章指出银行服务可以更好地被设计,并通过对物理银行、互联网金融的比较研究,阐述了两种服务模式的关联以及各自开展服务设计的机会点;借助案例研究,分析了服务设计驱动下的国内外银行创新实践及启示。从设计思维出发提出我国银行开展服务设计的三点建议,即以客户为中心重新定义其与银行的关系、精心设计服务接触中的用户体验、跨专业协作为银行赋予有意义的形式。

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