4个方面聊聊如何做一次更高效的可用性测试

可用性测试是一个体量很大的学科,仅仅从形式和平台两个维度去分,就可以细分出十几种不同的可用性测试,而每种不同的测试其研究方法还有相当大的不同。

而且我相信,即使是同样的一个目标,由不同的角色去设计和执行(比如咨询公司的用研人员,某些公司专门的用研部门,或者业务线上的产品经理)也会有不同的方法和侧重点,因此本文数千字的篇幅是不可能涵盖可用性测试的方方面面的,甚至连作为某一种特定的可用性测试的工具书都不够详尽。

这里只是我作为一个业务部门里的交互设计师,就我们采用的实验室的可用性分析(usability lab studies)来谈一谈进行可用性测试的一些技巧和需要注意的点——总的来说,站在测试的大目标下,我们的每一个决定和方法都需要紧贴在目标上,每一个步骤都需要有合理的前因后果和清晰地逻辑。

本文分为“可用性测试的时机”,“可用性测试的目标”,“以目标为导向的方案设计”和“测试的过程”四个部分。 继续阅读

O2O体验需要新设计方法

前言

2013年在百度做CRM系统,商业产品不同于用户级产品需要平衡客户、体验、商业三者利益,研究客户体验过程中接触到了体验地图。当时认为体验地图中的历程图能全面了解客户的整个行为路径,比较适合产品业务梳理和线下餐馆、便利店等实体店。

随着2014年O2O领域不断爆发,发现以往我们所运用的体验设计方法已经不能很好解决O2O领域的体验问题了,体验地图虽然可视化客户整个历程,发现线上线下流程中的问题进而优化体验;但是对于服务人员的服务标准量化、平台系统决策等问题没法很好的解决。开始逐渐对O2O领域的体验设计进行思考和研究。 继续阅读