是“体验馆”还是“拼凑馆”?

作为一个消费者,都有过这样的体验:一走进商场,就被扑面而来的各种“体验中心”“体验馆”“生活馆”包围。而这些带上“体验”洋帽的品牌,更多的只是一种毫无“心机”的展示,甚至有网民议论到底是“体验馆”还是“拼凑馆”。这一现象至少说明了两个问题:一是商家都已经嗅到体验营销的商机,并已体力行实践之;二是现在更多的体验营销更多的是停留在模仿阶段,并无“灵魂”。

在实施体验营销之前,有必要先搞清楚几个问题:体验营销的核心是什么?体验营销的特点及适用范围是什么?体验营销是如何产生效果的?

顾客价值是体验营销的核心

满足顾客需求是营销的基本目标,只有不断地满足顾客需求,顾客才能接受企业的产品和服务,企业也才能赢得顾客的满意和忠诚。

产业经济的形态从产品经济到服务经济,如今体验经济大潮已初露端倪。铺天盖地的叫卖式广告已是“乱花渐欲迷人眼”,冲动购买之后的懊悔使消费者的价值难以得到保障,在这种情况下,以产品及服务为主的实景体验开始大行其道,在体验经济环境下,顾客价值被得到最大程度的挖掘和满足。体验营销以顾客体验为导向设计产品、服务和消费的环境及氛围,始终注重顾客的体验,因而能更好地满足顾客的需要,最终留住顾客。 继续阅读