迈向服务时代——客户体验管理的路径与挑战(三)

第四部分 体验管理的路径

企业要想向客户传递卓越的体验,应该如何行动呢?

客户体验是一个战略性的管理体系,并不是通过一两个项目就可以实现,客户体验更像是一个持续改进的体系,需要由外而内的倾听客户的声音,自上而下的进行体验的设计,和持续改进的落实机制。

企业在推进客户体验管理的实施路径包括这样七个环节: 继续阅读