【大师访谈】华为全球UI设计总监Dennis Poon:用户体验划出的那个圈会越来越大

人物简介

曾在旧金山创立SWAT design,在IDEO产品开发团队担任过交互设计师,在Icon Medialab担任过流程指导,以及在Philips Design担任过高级交互设计咨询师。2004年末加入Motorola,负责于Motorola北京用户界面团队的组建。现任华为全球UI设计总监。

3月31日,华为全球UI设计总监Dennis Poon先生做客同济大学设计创意学院,带来一场“UX解密:从美国硅谷到中国硅谷”的讲座。讲座之前,上海设计之都的小编独家采访了Dennis Poon。

 

访谈录

记者:作为设计师,在美国工作和在中国工作差别大吗?

Dennis Poon:非常大!幸好我在进入华为之前,在摩托罗拉工作了7年,否则可能完全无法适应。我在摩托罗拉工作时,有一年去美国CES展,华为的余总到摩托罗拉的展位来看,就这样我们认识了。后来,当华为开始招兵买马时,余总让人事主管联系上了我,就这样我进入了华为。当时,我得到的承诺是,给我一张白纸,在安卓的基础上,我爱做什么就做什么。现实和理想永远有差异,当你想在“白纸”上作画时,忽然发现,要在上面作画的并不只有你——有好几支笔都同时在这张白纸上作画。

前年合同到期,我原本想离开华为,但余总劝我留下,他说,我懂得你的苦闷,华为正在转型,你提出的方向是革命性的方向,就好像对一个刚刚开始学说话的孩子,要求他用成人的语言去表达,成长是需要时间的。

 

记者:用户体验是现在最热的一个词汇。你在做的事情与此紧密相关。在华为这样的本土企业做用户体验设计,最大的挑战在哪里?

Dennis Poon:在那么大的企业做用户体验设计非常难。用户体验涉及到的不仅是产品,还包含后续的服务等等,而设计师不可能接触到那么多的环节。在这样的一个大企业中,每个部门都有自己的职责和KPI指标,有的时候,部门与部门之间会有利益冲突。比如说,A部门是负责主题,要鼓励用户去下载这些内容,下载量直接和部门的工作业绩挂钩,而B部门提出要把这个功能直接做到手机上,让用户免去下载的步骤,A部门就不乐意了。

 

记者:这种情况,在美国的公司没有吗?

Dennis Poon:都会存在。所以用户体验设计要做得好,难度很大。比较理想的环境可能是在规模不超过100人的公司,老板有这个意识要把用户体验设计做好,这样就比较可能协调好内部的利益关系。

 

记者:与苹果这样的企业相比,华为的优势和劣势分别在哪里?

Dennis Poon:设计师要做的是寻找到用户的痛点。比如,手机电池的续航是一大痛点。很多人都认为,手机耗电是因为屏幕大。其实,手机最耗电的环节是在于连网。而华为的根基是技术,除了做手机,华为还做网络。所以,在这个方面华为就有自己的方式,可以让手机在连网的时候更快速,减少这一环节的耗电量。事实上这种思路体现在很多环节。这里减一点,那里减一点,手机的耗电量就减少了许多,一次充电后使用的时间也就可以更长。苹果公司做的是一个生态系统,它的ITunes做了那么多年。和苹果相比,在这方面华为起步晚,我们现在就算去收购一家公司也来不及赶上苹果,这是需要时间的。我认为,用户对于硬件的要求会渐渐淡化,比拼的是服务。也许用不了太久就会有和IT没有关系的品牌来做手机。当你本身有好的内容、好的品牌,手机就只是一个互联网入口而已。

 

记者:在中国,用户体验设计是最新最热的话题,但我们知道,欧美国家在这方面比我们发展的早得多,未来,用户体验设计趋势如何?

Dennis Poon:从被提出到现在,用户体验的定义一直在变化,未来,它划出的圈圈,所包含的范围会越来越大,因为一个产品、一个服务和消费者的接触点越来越多。以手机为例,最初我们谈用户体验设计的时候,只是着眼于用户做出一个动作,可以得到某个回应。但现在,我们考虑的范围已经超出这一范畴。一个手机买回来打开包装盒,用户第一眼看到的是手机,还是用户手册,抑或是一张光盘,带来的用户体验截然不同。第一眼看到的是手机,你会拿起来打开,里面有一点电,你直接就可以开始熟悉它。第一眼看到的是用户手册,你可能会想,这个手机比较复杂,我需要先看完用户手册才会知道怎么使用它。如果是一张光盘,可能你会感到使用这个手机,需要先经历一个更复杂的过程。

 

记者:做一个优秀的UI设计师,需要怎样的潜质?当学设计的毕业生前来应聘,你会倾向于选择怎样的人进入你的团队?

Dennis Poon:UI设计分成两大部分,一部分是交互,一部分是媒体,前者讲求逻辑,需要理性的思维,后者偏艺术,需要感性的思维。我在中国接触到的学生往往只具备其中一方面的素养。工科背景的学生,逻辑性强,但缺少艺术感觉,艺术性强的学生则欠缺逻辑性。在我求学的时候,我们是学的非常全面的。如果让我选择加入团队的年轻人,我希望是选择个性比较好,比较开放式的原意接受新事物的,自我中心不是那么强的,有艺术背景的年轻人,逻辑方面有欠缺,我可以教,但艺术感觉是没办法教会的。

 

访谈信息来源:上海设计之都
顶部图片来源:http://media.wir

华为携手Dynatrace开展ICT客户体验管理(CEM)解决方案合作

[中国,深圳,2016年2月5日] 华为今日宣布与全球应用性能管理(APM)领先提供商Dynatrace正式开展合作,共同构建端到端全视角的ICT深度融合客户体验管理(CEM)解决方案,推动电信CEM产业逐步从单一的以网络为基础的体验管理向全生命周期ICT综合业务体验管理过渡。

与传统电信行业客户体验管理(CEM)不同的是,ICT CEM解决方案关注客户全生命周期ICT综合业务体验管理,涵盖用户知晓和购买电信业务、使用业务、寻求客服支撑、推荐和分享等体验点以及包括传统渠道和数字化渠道在内的全渠道体验管理。

运营商ICT转型浪潮下,为了帮助运营商更高效的满足终端和企业用户日趋个性化及多样化的体验需求,HUAWEI SmartCare® 引领的电信CEM解决方案,凭借其对客户体验全生命周期、客户体验业务建模及OSS&BSS域大数据分析等方面的深厚理解和实践,携手APM 领先提供商Dynatrace在IT云化、虚拟化等复杂部署环境下的业务洞察能力,实现从终端、管道(FBB或MBB)到服务器及应用代码整个应用交付链的端到端ICT深度融合的客户体验管理,打造支撑未来电信业务全面数字化转型的客户体验ICT融合体验管理方案。

HUAWEI SmartCare® CEM领域总经理刘锋说:“CEM产业是华为公司的战略投资方向之一,华为从2011年就与行业伙伴一起,对这个产业的发展共同努力,逐渐定义明确了指标、流程、组织和平台,帮助运营商逐渐实现从以网络为中心到以客户体验为中心的运营转型。华为此次与Dynatrace的合作,旨在共同构建ICT CEM解决方案,更好的服务于运营商的数字化转型,帮助运营商构建在数字化经济下的体验管理优势。”

Dynatrace 大中华区总经理琚伟说:“在互联网时代,用户体验是关乎企业发展的生命线。而作为全球APM领域的领导者,Dynatrace一直以提升用户体验,助推企业实现数字化转型为己任,并通过数字化性能管理方案,帮助企业客户全面、准确、主动地掌控用户体验及管理数字化业务。我们相信,通过此次与华为的合作,双方将携手共建贯穿全生命周期的、端到端的ICT综合业务体验管理平台,从而更好地服务运营商,实现互联网时代的共赢发展。”