7-11便利店-让人惊叹的客户体验管理

即使在电商快速发展的当下,7-11依旧保持着健康、快速的发展规模。博商管理研究院资深老师认为,这个能够将发展的足迹遍布整个世界的便利店,其俘获客户的关键,就是让人惊叹的客户体验管理。

一、让人惊叹的客户体验

1、活力与方便的卖场

7-11十分重视卖场的设计力,即店内布置成列的方便性。店内的置物柜高低安排,都是依据人体工程学,使消费者一进到店内,视觉效果最佳,商品取拿最方便。通过不断的商品更新和布局变化,7-11的卖场始终充满着可让顾客感受到的生机、活力和方便。

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