本文转载自“人人都是产品经理”
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这篇文章的原文标题是《The Perception of Control》,直译过来就是《控制感》。“可控”是提升用户体验的一个很重要的点,因此,原本以为这是一篇介绍如何提升控制感的文章(虽然后面是有介绍啦),但是翻译下来却发现文章中心是在讨论“提升控制感”与“欺骗用户”两者之间的博弈与平衡。这让我想起了电影《惊天魔盗团》,魔术本身也是一种骗术,运用得当,可以愉悦观众甚至行侠仗义,但若运用不当,则祸国殃民。由此看来,用户体验设计也是如此,是否以“用户为中心”关系着最终的效果与道德的审判。
每天,在我家门口的那条街上,我都会按下“过街”按钮,然后等待。每次当交通周期完成后,我就会得到“可以通行”的信号(绿灯)。有一次我突发奇想,没有去按那个按钮,但当交通周期完成后,我却依然得到了“可以通行”的信号。那个我每天都按的按钮对交通灯的切换完全没有产生影响,那这个按钮还有存在的必要吗?
没有任何作用的按钮被称为“安慰剂按钮”,它们几乎无处不在:人行横道、地铁站、温度调节器……它们不起任何作用,除了让用户觉得他们对一个自动化系统拥有一定的控制权。
这听起来有点疯狂:为什么在一些用户实际上完全无法影响的事物上,通过假装让用户认为他们可以影响这些事物,是比较好的做法?为什么要在这种情况下对用户说谎?结果有意思的是,是用户想要感觉到控制。思考以下三个场景,这三个场景都与一个用于挑选当地选秀节目选手的线上应用有关。 继续阅读