本文转载自“人人都是产品经理”
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这篇文章的原文标题是《The Perception of Control》，直译过来就是《控制感》。“可控”是提升用户体验的一个很重要的点，因此，原本以为这是一篇介绍如何提升控制感的文章（虽然后面是有介绍啦），但是翻译下来却发现文章中心是在讨论“提升控制感”与“欺骗用户”两者之间的博弈与平衡。这让我想起了电影《惊天魔盗团》，魔术本身也是一种骗术，运用得当，可以愉悦观众甚至行侠仗义，但若运用不当，则祸国殃民。由此看来，用户体验设计也是如此，是否以“用户为中心”关系着最终的效果与道德的审判。
每天，在我家门口的那条街上，我都会按下“过街”按钮，然后等待。每次当交通周期完成后，我就会得到“可以通行”的信号（绿灯）。有一次我突发奇想，没有去按那个按钮，但当交通周期完成后，我却依然得到了“可以通行”的信号。那个我每天都按的按钮对交通灯的切换完全没有产生影响，那这个按钮还有存在的必要吗？
没有任何作用的按钮被称为“安慰剂按钮”，它们几乎无处不在：人行横道、地铁站、温度调节器……它们不起任何作用，除了让用户觉得他们对一个自动化系统拥有一定的控制权。
这听起来有点疯狂：为什么在一些用户实际上完全无法影响的事物上，通过假装让用户认为他们可以影响这些事物，是比较好的做法？为什么要在这种情况下对用户说谎？结果有意思的是，是用户想要感觉到控制。思考以下三个场景，这三个场景都与一个用于挑选当地选秀节目选手的线上应用有关。 继续阅读