今天新浪微博上看到的这条“为何携程惹了众怒？”，想必不是一天两天，而是长久以来，甚至让用户都习以为常了！
在评论区有一条客服的回复是这样的。
这个微博的地址是 http://weibo.com/u/5849316969?from=feed&loc=at&nick=%E6%90%BA%E7%A8%8B%E6%9C%BA%E7%A5%A8%E5%AE%A2%E6%9C%8D&is_all=1
标签：回复
一条公众号推送消息引发的一场用户体验灾难(转载自36kr)
今天用一个刚刚发生在自己身上的鲜活案例，来和大家简单地聊聊用户体验这件事情。
前几天在自己的公众号上（edisonlab）推荐了梁宁，雕爷，刘爽，程苓峰等一票高人的文章和他们各自擅长的领域后，收到了一条有趣的回复，极其客观地描绘了我常年叱咤在软文界的显赫江湖地位，内容如下：『看了爱迪生商业实验室后，从此不敢写软文』。看的我真是心花怒放呀，心说就算万一我的商业理论水平有限读者们最终都没能成为企业家，至少也为建设中国特色的社会主义多培养出几个段子手。
两个小时候后，刚过十二点，我顺手就把这条精彩回复也推送了出去，希望和大家一起分享。在『评论』『留言』『回复』『私信』几个名词中，理所当然的选择了『回复』来代指收到的这条消息，这也是用于描述公众号收到的信息最自然的表达方式。
于是，非常自然地，我推送了下面一条信息。
回复选登：『看了爱迪生商业实验室后，从此不敢写软文 』。