不同用户体验渠道的无缝衔接

不管在什么渠道或设备上,无缝衔接是组成可用的多渠道体验的5大关键点之一。那些能让不同渠道之间的转换体验变得简便的公司,将拥有市场竞争优势。

 

用户通过许多渠道与你的公司或组织进行交互,如网页、手机或平板应用、电子邮件、售货亭、在线聊天、以及与客户代表通过物理位置或电话直接交谈。当用户与一个组织机构通过某种特定的渠道联系到一起时,他们会将之认作是与该公司之间的总体用户体验中的其中一种交互方式。其中任一渠道的失败用户体验都会被糟糕地反映成整体用户体验流程的失败。

我们在多渠道用户体验的用户研究中定义了“可用多渠道体验”的5大关键要素:

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