处理用户反馈时,我总结的几点经验

 

 

本文是笔者在处理反馈时总结的经验,可能和你在做的有一些不一样。不过,用心去对待用户,认真对待每一条反馈,我相信肯定都是一样的。

 

互联网的用户支持和传统客服的重要区别在于:相比于客服被动地响应用户的问题,用户支持更多的会主动出击,发现并解决问题。

以前做这部分工作的时候,是借助于一款协作软件去开展的,这里不提名字了。我最初是觉着这样的事情做起来没什么意思,直到慢慢的摸索出这样一套流程来,算是这部分工作最直接的收获了。

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