超越顾客的需求才是用户体验

 

好的用户体验会让用户感觉很贴心。我经常出差讲课,每到一个讲课地点的时候总是要把自己的衬衣放到干洗店里面去干洗熨烫,店内师傅会在每件衣服上用线穿上一截布条写上订单号以便查找,这个动作全国大同小异。一般来说这截小布条会被我带回家自行撤掉,有时难免疏忽就会带着布条去见客户或学员,特别是有些布条是穿在衣袖上而不是脖领后面的,好尴尬。而12月我在深圳一家干洗店取衣服的时候,老师傅取下衣服后是把这个布条剪掉后再装袋递给我。虽是一个小小动作,既避免了顾客的尴尬,也赢得了用户的好感。

我体验过的干洗店绝大部分是不帮顾客剪掉这个标签的,举手之道成人之美为什么不呢?我认为关键是没有用心去设计服务动作。所以:

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