【UXRen译】如何选择正确的用户体验度量

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度量(metric)是衡量你的用户体验战略是否发挥作用的指标(signals)。使用度量你才能监测随时间而发生的变化,为你自己或竞争对手的网站、应用的迭代建立基准指标,以及设立目标。

虽然大多数组织会跟踪像转化率(conversion rate)或参与度时长(engagement time)这样的度量,但他们通常不会将这些度量与设计决策联系起来。为什么?这些度量级别都太高了。转化率的改变可能与设计改变、促销、或竞争对手的动作有关。网站停留时长(time on site)可能意味着任何事情。

用户体验战略师(UX strategists)需要负责线上体验的度量。首先,我们来看看大多数企业里度量的现状以及在定义用户体验度量时的一些问题。然后,我们会聚焦于三种主要的用户体验度量类型,以及如何监测它们,如何将它们整合进一个组织的测量体系中。

 

指标问题

在网站和应用上有大量可得的数据,似乎只要有这些数据,令人惊喜的洞察就会自动浮出水面。然而,如果没有明智的决策,这通常不会发生。可以通过现成的分析(off-the-shelf analytics)、A/B测试甚至后续调查问卷拿到的数据并不一定会得到影响用户体验的洞察。 继续阅读