微信高级设计师周航:从产品体验到服务体验设计

专访嘉宾:

  • 周航 (Neo Chou),腾讯微信支付高级设计师
    ued-sd-zhouhang-01
    2011年研究生毕业后就入职腾讯至今,主要负责过财付通、手机QQ支付、微信支付等产品相关的交互设计、用户体验设计和服务设计,目前主要负责微信支付与传统行业结合的服务设计。
    在《一个APP的诞生》这本书里,Neo为大家讲述《服务设计》这一章节,里面有从业以来对服务设计这个领域的一些思考、经验总结以及常见的工具方法。

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【分享笔记】微信高级设计师周航:从产品体验到服务体验设计

专访嘉宾:

  • 周航 (Neo Chou),腾讯微信支付高级设计师
    ued-sd-zhouhang-01
    2011年研究生毕业后就入职腾讯至今,主要负责过财付通、手机QQ支付、微信支付等产品相关的交互设计、用户体验设计和服务设计,目前主要负责微信支付与传统行业结合的服务设计。
    在《一个APP的诞生》这本书里,Neo为大家讲述《服务设计》这一章节,里面有从业以来对服务设计这个领域的一些思考、经验总结以及常见的工具方法。

 

 

分享笔记:

此次我想为大家分享的主题是《从产品体验到服务体验设计》。

 

设计的本质就是解决人们日常出现的问题,而在所谓”互联网+”口号大行其道的今天,设计师在做O2O领域设计的时候往往只把目光放在了互联网(即线上Online)本身,而忽略了现实(即线下Offline)才应该是要设计的主体,导致了最终呈现的产品及服务体验出现了断层。

 

接下来将介绍服务设计思维如何更好地对O2O项目进行设计。

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怎样做用户体验运营?

引言:edwin是微信最初10员工之一,有丰富的后台开发经验,加入团队后承担了微信用户平台实验系统的研发工作。数据能力和实验能力是运营的基础,他带领几位从终端转岗到后台开发的同学,为用户体验运营奠定核心基础能力。看看他是怎么思考用户体验运营这件事情的,分享给大家。

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