用户研究在企业如何体现价值

作者:陈峻锐 

 

常常有人说,企业领导不重视用户研究,用户研究被边缘化,感觉做用户研究没有发展,想转型去做产品或者运营。

相信这是很多用研人的困惑。今天就稍微说几句这个话题。

 

一、对用户研究的认可需要时间

对于企业,对于老板来说,赚钱是其最核心的目标。

所有不能带来利润的行为都会被企业抛弃,当然,这一定会误杀一些短期内难以为企业带来利润的行为。

用户研究就是这样的一种行为。

设想一下,大概在改革开发初期,当时很多企业还是被称为工厂或者单位,企业对于赚钱还在不断探索的时候,广告其实也是这样一种行为。

打广告是一种纯花钱的行为,钱花出去了,能转化成收入吗?

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【身边的体验】日本没有用户体验

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从互联网到传统行业,都开始讲究用户体验。这也是时代发展的产物,国人已经不能满足于早期的“有就行”,在竞争激烈的市场环境中开始追求品质,谁家的东西好用才选谁。

 

用户体验不是单独的个体,它是系统中所有环节必不可少的部分。

小日本没有把用户名体验单独拿出来的说法,他们所有的建筑设计、工业设计、包装设计、服务业、制造业等领域,过程中是必须处理好和人的关系。一位Panasonic的工程师在介绍未来智能家庭产品时说:“这里所有的投影仪、触控板、灯光、相机、地板哪怕到一颗螺丝都是一个整体,这里所有的东西都是为人服务的。”

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