迈向服务时代——客户体验管理的路径与挑战（二） 2016年4月8日2016年4月8日 yang, Shirley 评论 第三部分 体验管理的挑战 体验推动的变革正在对企业的发展战略、经营模式和竞争思维带来巨大的影响。对客户体验的关注是企业迈向服务转型的关键驱动力。 为什么卓越的产品或服务本身并不能确保高水平的客户体验？ 继续阅读