滥用“互联网+”会吓跑你的客户 人性化的客户体验才得长久

美国《纽约客》杂志的时事漫画家大卫·塞普雷斯(David Sipress)曾经说过:“在物质尚不发达的过去,似乎一切都显得更好。”如今,伴随着“一切皆数字化”,我们拥有了反应空前过度的市场。

然而,高速创新也带来了意想不到的结果,即无穷无尽的选择。从苹果商店里的100多万款应用,到超市里令人眼花缭乱的牛奶品牌,我们在生活的每个环节都不得不做出选择。

但是更多真的意味着更好吗?在“互联网+”时代,数字技术使得企业能够更加轻而易举地接触到消费者。许多商家因此不加节制地应用数字技术,比如为客户推送各类信息和促销提醒,或者通过数字渠道要求客户更多地关注。

尽管有消费者喜欢这样高强度的互动,但对于大部分人来说,过多的数字化互动是一种打扰。而当多个供应商同时用信息“轰炸”他们时,消费者并不会有任何独特或者个性化的感觉。与之相反,他们会感觉商家正利用数字技术在“消费”他们。

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