公司的价值在于用户,但我们的目标却不是用户满意度最大化

本文转载自“人人都是产品经理”

原文地址:http://www.woshipm.com/operate/505510.html

 

 

  • 顾客就是上帝;
  • 0差评是最大的鼓励;
  • 一切以用户为本;
  • 唯一KPI就是用户满意;
  • 以客户为导向。

这些宣传语也好,企业文化也罢亦或者是营销或者产品部的最高KPI设置都让我看到了相当多的公司或者独立运营的部门把用户的满意度放到的公司经营,部门运营层面的最高层级,这让我感到相当诧异。

作为一种经营理念,营销、产品设计都会告知我们从用户的角度出发看问题是常识。但这并不是说,用户满意度的最大化是公司或者独立运营的部门的目标,你们的目标应该是利润最大化。 继续阅读