江南大学辛向阳:解读服务设计

从交互设计到服务设计目前出现了很多概念,那么他们之间有什么关系?关系是不是足够密切,使得这两个领域能够比较容易衔接起来?

一、服务设计与交互设计等概念的异同

1. 案例分析

从交互设计到服务设计目前出现了很多概念,那么他们之间有什么关系?关系是不是足够密切,使得这两个领域能够比较容易衔接起来?我们先来看一个案例。 继续阅读

Luckin Coffee与用户体验地图

用户体验地图是从用户角度,描述用户在使用某产品的过程中的标志性体验。它可以让你感同身受,也让你找出你想要改进和更深一步了解的地方。

 

用户体验,是用户与“服务/系统”交互后的满意度结果。

随着用户的场景/角色/熟练度不断变化,用户对“服务/系统”的使用成本/收益预期也在发生变化。而作为服务的提供者,我们应该考虑如何持续改善整个“服务/系统”对不同阶段用户的服务能力。

用梁宁老师的话来说:“不让用户设防,迎合用户的潜意识。”

要达到这种状态,服务提供者应做好三个部分: 继续阅读

基于辛向阳与「服务设计秀」对话,用四个元素尝试表达服务

初次接触服务设计是学校交互设计工作室的刘毅、李玮两位老师开设的关于服务设计的课程,并且开始接触服务设计的概念,这门课程成了我大学里印象最深的课程之一。在课程作业中我们选择了宠物咖啡厅的方向,并且对整个服务流程和触点进行重新配置,通过PCN能够解析商业模式,通过使能型、解脱型的设计方法重置服务流程。

在许多行业机构和设计分享会上也会听到关于服务设计的分享和案例,但在服务设计中,服务是什么?如何表达服务?这些都是服务设计中面临的一大挑战。在探索的过程中发现辛向阳老师的一次节目:连线荷兰“服务设计秀”视频颇有体会,基于自身的经历和体验去分析探讨。 继续阅读

【笔记】服务设计概述:从用户体验到客户体验

2017年7月22日,UXRen上海分舵举办了《服务设计概述:从用户体验到客户体验》的分享活动,本文由意大利设计专家Gabriele的主题分享整理而成。

 

分享嘉宾:


Gabriele Tempesta(YANG DESIGN资深服务设计顾问,意大利设计专家)

毕业于意大利米兰理工大学与荷兰埃因霍温理工大学工业设计硕士,专注于智慧系统的设计。他致力于设计体现可持续理念和影响社会变革的创新产品和服务系统。拥有从可持续产品系统设计、交互设计、用户研究、到服务设计的完整设计管理经验。

 

活动笔记(by 胡远峰):

一、迪士尼假区

设计的目标是创造独特的度假体验

从两个方向进行设计思考 继续阅读

服务设计的基础概念和案例

本文转载自“人人都是产品经理”

原文地址:http://www.woshipm.com/ucd/597559.html

一. 背景

作为交互设计师,我在刚入行思考解决方案的时候大概的流程是这样的:通过 PRD 分析确认用户是谁、使用情境是什么、用户痛点是什么,再结合竞品研究最终产出相应的方案。这个流程在初期阶段还是蛮实用的,也能有一些不错的产出。但是后来渐渐发现这样的方法有些局限:很依赖详尽的 PRD,能发现的用户痛点较少、解决痛点的思路单一,无法形成系统的解决方案。
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