熊子川:服务设计的难点

服务设计的突然被谈起让人意外,通常情况下,一个设计概念在国内的流行都会有一个充满美学意义的象征,无论是拟物化和扁平化,还是响应式与穿戴式,至少它们要看起来是美,而服务设计大量的讨论是完全基于设计过程、思维方式、甚至设计哲学,也从来没有谁从端到端去剖析一个真正基于实践的服务设计过程。

我乐观地认为这是一件值得高兴的事情,大家对思维方式和设计过程开始产生兴趣,但事实上,服务设计的难点超乎想象,在我看来它完全是一种设计思维,更是设计界对真实世界一厢情愿的总结,暂时还不足够成为影响服务产业的力量。

而对于进入这一领域的设计师,我希望解释服务设计本身的难点。

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从物理银行到互联网金融

作者:曹建中、辛向阳

内容摘要:服务设计介入银行创新,是基于金融服务的本体属性认知,以设计智慧探索未被满足的需求和机会,驱动银行更好地适应服务转型和市场竞争的重要实践。文章指出银行服务可以更好地被设计,并通过对物理银行、互联网金融的比较研究,阐述了两种服务模式的关联以及各自开展服务设计的机会点;借助案例研究,分析了服务设计驱动下的国内外银行创新实践及启示。从设计思维出发提出我国银行开展服务设计的三点建议,即以客户为中心重新定义其与银行的关系、精心设计服务接触中的用户体验、跨专业协作为银行赋予有意义的形式。

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