服务设计的突然被谈起让人意外，通常情况下，一个设计概念在国内的流行都会有一个充满美学意义的象征，无论是拟物化和扁平化，还是响应式与穿戴式，至少它们要看起来是美，而服务设计大量的讨论是完全基于设计过程、思维方式、甚至设计哲学，也从来没有谁从端到端去剖析一个真正基于实践的服务设计过程。
我乐观地认为这是一件值得高兴的事情，大家对思维方式和设计过程开始产生兴趣，但事实上，服务设计的难点超乎想象，在我看来它完全是一种设计思维，更是设计界对真实世界一厢情愿的总结，暂时还不足够成为影响服务产业的力量。
而对于进入这一领域的设计师，我希望解释服务设计本身的难点。