一直以來，對日本商家的「印象」都是服務「設計」得很好，以及招牌「設計」的很棒。但是如何好法，總是沒有個頭緒。
日本服務業的心法
疑惑 1 : 日本的「服務好」只是「一種選擇性的 style」？
講到想深入研究，旁人總會丟一句「不用研究啦，那是日本人的龜毛性格，台灣人做不來」。
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服务设计中的精实思维
上週末應香港大學中國商業學院服務設計與體驗策略學程之邀，分享《服務設計中的精益思維》主題，以下我分頁逐一說明：
引言：你以為你懂客户嗎？
你以為你懂客戶嗎？看看你身邊最親密的那一位，你連他/她要吃什麼都還猜半天，你怎麼敢說你瞭解客戶？