一直以來,對日本商家的「印象」都是服務「設計」得很好,以及招牌「設計」的很棒。但是如何好法,總是沒有個頭緒。
日本服務業的心法
疑惑 1 : 日本的「服務好」只是「一種選擇性的 style」?
講到想深入研究,旁人總會丟一句「不用研究啦,那是日本人的龜毛性格,台灣人做不來」。
一直以來,對日本商家的「印象」都是服務「設計」得很好,以及招牌「設計」的很棒。但是如何好法,總是沒有個頭緒。
講到想深入研究,旁人總會丟一句「不用研究啦,那是日本人的龜毛性格,台灣人做不來」。
上週末應香港大學中國商業學院服務設計與體驗策略學程之邀,分享《服務設計中的精益思維》主題,以下我分頁逐一說明:
引言:你以為你懂客户嗎?
你以為你懂客戶嗎?看看你身邊最親密的那一位,你連他/她要吃什麼都還猜半天,你怎麼敢說你瞭解客戶?