在产品中引入使命感,让枯燥变得有趣

真正的游戏化设计,应该是以人为本,游戏化元素只是为了满足用户的核心驱动力,从而推动用户去行动。

 

游戏化,把一切非游戏产品以游戏的方式设计,让枯燥的事情变得有趣。这是游戏化的魅力,并不是像游戏才是游戏化。业内比较常见的做法是套上游戏的外皮——PBL系统(积分、勋章、排行榜)。就像是加了件衣服,这并不能改变你无趣的本质。

真正的游戏化设计,应该是以人为本,游戏化元素只是为了满足用户的核心驱动力,从而推动用户去行动。按照上瘾模式来讲,核心驱动力就属于模型中的第三个环节——多变的酬赏部分,提高给用户触达内心的奖赏,让用户上瘾。受众并不在乎使用的手段,也不在乎你的产品是否有着游戏的外表,他们在乎的是如何让生活变得有趣,像游戏一样。

摆脱框架的限制,理解真正影响人们行动的核心需求,这才是游戏化真正的意义。今天要分享的内容是8大核心驱动力的第一驱动力:史诗意义与使命感,是这个系列分享的开始。

核心驱动力一:史诗意义与使命感

这一驱动力会让人们认为正在做的事情意义非凡,即使别人眼里可能是一件非常普通的事情。人们会因此变得更加无私,为这件事尽心尽力,或许并没有物质上的报酬,但也乐此不疲,这就是使命感的魔力。

一、这是一件意义非凡的事

很多游戏都有这样的开场白“世界即将被毁灭,你是上天选中的英雄”,介绍故事背景与你的使命,大多数玩家会对接下的冒险产生兴奋感与动力。不管是游戏,还是冒险类的漫画小说,一般都这个开头,接下来主人公都会义不容辞地拯救世界,看多了觉得有点傻,但真的身临其境的时候,或许就不会这么觉得,例如下面2个案例。

1、维基百科

不知道你有没有做过“审查”工作,我做过,非常无聊。那时候我每天都会挑出一段不怎么忙的时间,一篇篇慢慢地审查,我每天都会很期待有人能替代我的工作,想多接触项目学些真本事。有的同事非常聪明,他会用按键精灵录制了一条审查的鼠标动作,然后就可以挂着电脑自动审,也不看了,干其他的事。

就是这么枯燥无聊的工作,在维基百科上,却有人愿意花大量的时间投入其中,还得不到任何物质回报。他们就是维基百科的志愿者,他们觉得这是在保护人类的知识财产,比审查本身更加伟大的事情。

麻省理工做个一项研究,随机嵌入至维基百科的淫秽内容,平均会在1.7秒内被删除。不止是淫秽内容,不重要的信息也会被删除,作者的第一个创业公司成立时就在上面发布过介绍,不到10分钟内就被标记为“不重要”删除了。

志愿者们不仅会投入更多的时间,也会投入更多的金钱完成使命。研究表明,编辑维基百科的人为此捐款的可能性是别人的9倍多(28%比3%),捐款次数也远多于未编辑过的人。

“当你的系统或产品展露出深刻而真挚的崇高愿景,人们愿意为此为信仰,与你同行,即使这意味着要放弃经济补偿。”——书中原文

2、蚂蚁森林

要说塑造崇高且真挚的愿景,那非蚂蚁森林莫属。

为了种树,人们会每天使用支付宝相关服务,每天多走几步路,以便能多产生些能量。还有些人会邀请自己的朋友一起进来,为了能多抢点能量。用户不会觉得自己是被支付宝利用,一切都是心甘情愿,因为这个伟大的使命,真的有在实施,用户能在支付宝看到戈壁滩上种下的蚂蚁森林。

反之亦然,愿景再怎么崇高,如果让用户觉得并不真实,或者你无法兑现,用户不仅不会理睬,还会觉得这是在侮辱自己的智商。就好比红黄蓝,出了那种事后,谁还会信任你。

二、在产品中的应用

1、巧用群体竞争与冲突

因为共同兴趣与信仰建立的小组,会让他们感觉到自己是小组的一部分,共同的信念使成员团结一致,每个成员都试图采用各自的方式来保护团队的荣耀。所以常会看到游戏内的帮派战争,或不同明星粉丝团体之争,但获利最多的,其实是游戏与明星。

为了保护各自团队的荣耀,成员们积极参与其中,尤其在面对着竞争对手的时候,团结了团队成员,使游戏活跃提高。因为主要是战力的竞争,游戏收入也水涨船高。或许煽动群体竞争的,是某些内部人员。

2、伟大使命的参与者

某某产品没销售出一件,捐1分钱给希望小学。使用支付宝相关业务,种植蚂蚁森林。腾讯公益,一元购画帮助“小朋友”。当我们的一些行为能帮助到有需要的人事,或者能做一些有意义的事,相比于其他选择,人们会更乐意这样做。

如果能把自己的产品和许多人关心的话题联系起来,那就可以在善意的基础上完成更多商业行为。

要注意:

在史诗意义与使命感这个驱动力上有些使用技巧,需要满足重大且可执行,与足够稀缺,才能真正影响用户行动。就好比见到每个人都说你是被上天选中的英雄,能拯救世界,人人都是英雄,那还有什么意思呢。

三、在上瘾模型中的位置

人们首先会被情感所驱动,去做出某种改变,不开心就会去寻找刺激,可能是食物或购物或游戏,每个人的习惯各不相同,因为不同的核心驱动力或者说酬赏都能使人快乐,满足情感需求。在前几次接触时,使命感并不能驱动人做出行为,但这种行为来回几次后,就会养成习惯,对这个核心驱动力产生强大的渴望。

下次我将分享核心驱动力二:进步与成就感,敬请关注。

最后给大家留2道练习题,加深理解,欢迎加微信留言你的答案。

  1. 找到你身边使用核心驱动力一的例子,人们是否有变得无私?
  2. 是否有办法在你目前经手的项目中引入使命感,联系到一个更大的主题?

 

作者:阿幸,微信公众号:吾大幸(wudaxing0),有个人说,分享是最好学习的方式,我信了。

本文由 @吾大幸 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自unsplash,基于CC0协议

如何制作公司战略地图框架

战略地图是描述和表达公司战略的工具,近年来受到了很多公司的欢迎,因为战略地图确实给企业更好地进行战略管理带来了便利。不过企业在运用的过程中也遇到了一些问题,比如:如何更加清晰和准确的表达公司想表达的行动和战略,以及如何构建一级主题、二级主题,以便能够在思路上能够清晰而不重复的为建立驱动要素做出依据等。下面就如何快速而简洁的制作公司战略地图框架作初步的介绍,以供分享。

——编者语

一、 战略地图框架:

公司战略地图框架,是指除驱动要素之外的其他部分,包括公司总体战略与目标的描述,四个战略维度的描述和每个战略维度之战略主题和驱动要素。总体描述、维度及其主题构成战略地图的框架。

二、 战略地图框架制作:

首先,确立战略地图一个表头:表头用途是描述公司整体战略和目标,通常是把公司总体战略的概念和战略目标的指标表达出来,比如一家啤酒公司的总体战略是:通过有效整合行业内的资源,成为啤酒行业的领导企业。规划目标是:到2015年公司营业收入达到2000亿,净资产收益率达到30%,净利润达到20%,市场份额达到25%。这些基本上是平衡计分卡中财务层面的结果性指标,但是最好还是和财务层面分开,以利于清晰直观的表达。此外,总体战略的表述也可以把业务战略和战略定位合在一起进行。

其次,明确战略地图的四个维度:即财务维度;客户维度;内部维度;学习维度。四个维度分别代表了战略的四个层面,财务维度:为股东创造什么价值;客户维度:为客户创造什么价值;内部维度:为了能够实现以上的目标,公司要在哪些方面做的更加的出色;学习维度:为了能够实现卓越的内部运营保证战略的顺利执行,公司需要哪些资源准备。

第三,就是构建每个层面的一级主题和二级主题,这也是制作战略地图的关键。

财务层面:是为股东创造价值,为股东创造价值说白了就是为股东创造更多的钱,反映到公司层面是两个方面:收入的增长和利润的提高。收入的增长有两个途径,一是卖出产品数量的增长,二是产品单价的提高。产品利润的提高,则是一个相对的概念,是指单位成本的降低,也可以指生产率的提高。

客户层面:是为客户创造价值。客户分为直接客户、间接客户和外部客户。对于直接客户,主要关注的是公司产品的特性(价格、质量、便利性、独特体验等)和顾客建立什么样的关系;间接客户一般是指公司产品的经销商或者是合作伙伴,他们关注的是能够和公司的合作中得到什么利益,也就是与公司建立起什么样的合作关系;而外部客户,是指与公司打交道的其他群体包括政府相关部门、社会团体等,他们关注的是公司对社会的影响。

内部运营维度:是指公司要在那些方面做的更加的出色、才能更好地实现公司财务和客户层面的战略和目标。它可以分为创新管理、运营管理、客户管理、风险管理。创新管理不但是指技术的创新也可以是营销和管理的创新;运营管理是指传统的供、产、销的运营管理;客户管理包括对间接客户与直接客户的管理;最后是风险管理:是指公司在运营的过程中所面临的主要风险,一般包括:产品安全、环境安全、社会风险、财务风险等。

学习成长维度:为了能够实现卓越的内部运营保证战略的顺利执行,公司需要哪些资源准备。根据卡普兰的经典著作,学习成长维度又可分为三大一级主题,分别是人力资本,信息资本和组织资本,不过说的比较笼统。因此在实践中,企业还可以根据情况再进行二级主题的构建。比如:人力资本主,可以包括“有”和“留”两方面,“有”是指公司现在和未来所需要的人才,怎么能够拥有这些人才;“留”则是指有了这些人才怎么能够留住并为公司服务。信息资本,也包括两个方面,一是企业传递信息的基础设施是否能够适应公司的发展,二是企业要是否拥有足够的信息知识。组织资本,包括的比较广泛,但主要的目的是指公司能够顺利运营需要哪些组织上的准备,一般包括公司的企业文化、组织框架、责权体系、制度流程方面的内容。

三、总结

值得强调的是,建立战略地图框架是为了使企业更好的理顺思路,故人们不宜死板硬套;另外,四各维度也不是独立分割的,它们之间互相联系、互相影响,有内在的因果关系;且四个维度的内容也有可能重复,而不是非要把某一项内容放在确定的维度和主题下面。