非主流服务设计 – 协作式服务

作者:大宝  

转自:无论青年艺术在线平台

引子:服务设计在近些年成为了业界和学术界的一个热点话题。每每提到服务设计,大家通常会想到如何用各种设计方法来改善原有的或开发新的商业服务(比如商业银行,商场,餐厅等等的)和公共服务(比如公交,警局,医院,养老院提供的种种)。但似乎这里总是有个资本主义传统消费模式(花钱买服务)的框框将“设计”限制在其中。因此在多数情况下,设计所起到的作用也被限制在了“解决问题”,而设计研究的作用则往往被局限在了“如何能更好的解决问题”。设计更重要的作用是去探索新的可能性。要做到这一点,我们需要能够跳出现有的框框,无论它多么坚不可摧。大宝(Bow/吴逸颖)是Aalto大学Encore设计研究小组的博士研究员,她的研究就是走在这样一条新可能性探索的路上。大宝的研究获得了2014全年芬兰文化基金的赞助 (拒过我两次研究申请的基金……)。

我在研究什么?

我现在研究一种服务类型叫协作式服务(collaborative services) ,研究方法是人种志研究(ethnography) 。举一个简单的例子,你去一家自行车铺修车,你付钱,人家给你修。这是现在市场上最常见的一种获得服务的方式,就像你去餐馆吃饭,医院看病,商场买衣服。而我研究的类型,继续拿自行车铺举例子,就不是一个严格意义上的“店”,更像个社团, “服务他人”和 “被服务” 的界限没有这么明显,金钱和服务交换概念也不明显。你的车坏了,你拿过去,你要动手自己修,而不是两手一摊扔给别人就是了。你要是不会,可以问别人,但不是两手一摊。如果你自己是个高手,也可以去帮助别人。这种“店”,不以赚钱为目的,有的会收个小额会费,有的鼓励你捐款,用来维持最基本的运作。其它例子:比如社区农业,小区里一群居民种出点小菜小番茄来,或者自己去找个农庄,食物从它那出,参与规划和劳作。这个就和去超市买菜不一样了。

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